Eksik Ürün Ve Zorla İptal Edilen Siparişte İade Sorunu Ve Müşteri Hizmeti İhmalı

15.08 tarihinde Kocaeli Gebze’de Uber Eats üzerinden verdiğim siparişte hem eksik ürün hem de sonrasında son derece mağdur edici bir süreç yaşadım. Siparişim eksik teslim edilince kurye ile görüştüm, ne yapmam gerektiğini sorduğumda arama yapıp iptal edilmesi gerektiğini, kendisinin de iptal edeceğini söyledi ve ilgili yeri aradı.

Ardından sistem tarafından arandım ve siparişin iptal edileceği ama ödediğim ücretin iade edilmeyeceği söylendi. Ben ise iptal değil, çözüm istediğimi, eksik ürünlerin gönderilebileceğini veya restoranla görüşülmesini talep ettim. Daha sözümü bitiremeden, siparişi verdikten sonra adres değişikliği yaptığım için para iadesi de alamayacağım söylendi. Ben de o zaman iptal edilmemesini, adres değişikliğini eski kayıtlı adres olduğundan, sipariş sürecinde ve daha kurye çıkmadan yaptığımı belirttim; buna rağmen beni dinlemeden görüşmeyi sonlandırıp siparişi kendileri iptal ettiler.

Sipariş iptal olunca kurye de iptali görüp ürünleri “almam lazım” diyerek zorla elimden aldı. Sonuç olarak ödediğimiz parayı da alamadık, ürünleri de alamadık. Kurye de normalde almaması gerekirken, iptali görür görmez ürünleri geri aldı, biz misafirlerimizin yanında hem mahcup olduk hem de aç kaldık. Buna rağmen sisteme durumu detaylı yazmama rağmen talebime anında ret verildi, sanki sadece adres değişikliğine bakılıp otomatik olarak reddedilmiş gibi davrandılar, yaşadığım mağduriyet hiç dikkate alınmadı.

Defalarca müşteri hizmetlerini aradım, durumu anlattım fakat her seferinde sonuç olumsuz oldu ve yalnızca ret cevabı aldım, hiçbir çözüm sunulmadı. Kurye ve müşteri hizmetleri çalışanlarının bu süreçteki yaklaşımından ve siparişin benden kesin onay alınmadan tek taraflı olarak iptal edilmesinden ayrıca şikayetçiyim. Ödediğim ücretin eksiksiz şekilde iade edilmesini ve kurye ile müşteri hizmetleri ekibi hakkında gerekli incelemenin yapılarak bir daha benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için adım atılmasını talep ediyorum.