Yanlış Adrese Yönlendirilen Uber Eats Siparişinde İade Talebi

Ankara’da Uber Eats üzerinden bugün saat 18.00 civarında yaklaşık 654 TL tutarında, kredi kartıyla ödediğim 11423474688 numaralı bir sipariş verdim. Uygulamadaki konumdan kaynaklı bir hata nedeniyle sipariş, ev adresim yerine iş adresime yönlendirildi. Bunu çok kısa süre içinde fark edip uygulama üzerinden iptal etmeye çalıştım ancak iptal talebim kabul edilmedi.

Daha sonra kurye ile telefonla görüştük, adresin kendisi için uzak olduğunu ve bu nedenle teslimatın yapılamayacağını söyledi. Ardından Uber Eats desteği bana ulaştı, durumu ayrıntılı şekilde anlattığımda ise siparişin teslim edilemeyeceğini, kuryenin ürünü yakına bırakacağını ancak ücret iadesi yapılmayacağını ifade ettiler. Sonuç olarak hiçbir ürün teslim almadığım halde, kartımdan çekilen ücret tarafıma iade edilmedi.

Ürün teslimi gerçekleşmediği halde ücretimin iade edilmemesini adil bulmuyorum. Teslim alınmayan bu siparişe ait 654 TL tutarın kredi kartıma iade edilmesini ve benzer durumlarda müşteriyi mağdur etmeyecek bir çözüm politikası uygulanmasını talep ediyorum.