Yanlış Teslimat Ve Güncellenmeyen Telefon Numarası Uber Eats 2.225 TL'lik Siparişim İade Olmadı

Uzun süredir haftada 4–5 kez düzenli olarak Uber Eats üzerinden sipariş veriyorum ancak 25 Eylül tarihinde yaşadığım son olay beni hem maddi hem manevi olarak çok üzdü. Toplam 2.225 TL tutarında, tek bir restorandan verdiğim ve tek poşette gelen 6 adet ürünlü siparişimin adresi, uygulamada yaşanan karışıklık nedeniyle yanlış konuma bırakıldı.

Adres değişikliği yaptığım halde Uber Eats üzerinden konumumun ayrıca güncellenmesi gerektiğini sonradan öğrendim. Kurye, siparişi eski evimin konumunda çöpün üzerine bırakıp gitmiş. Durumu fark eder etmez hemen gidip baktığımızda poşetin orada olmadığını, birinin almış olduğunu fark ettik, dolayısıyla ürünlere de ulaşamadık.

Yaşadığım sorun sonrası kurye beni aradığında, “Biz konuma gidiyoruz, talimatlar böyle, oraya bırakmak durumundaydık” şeklinde bir açıklama yaptı. Müşteri temsilcisi ile görüştüğümde ise sistemlerinde kuryenin beni aradığı göründüğünü söylediler. Oysa numaramı sistemlerinde defalarca kez güncelleme talebi oluşturmama rağmen numaram güncellenmiyor ve yanlış kayıtlı numara nedeniyle bana ulaşılamıyor. Bunu özellikle belirtmeme ve ekran görüntüsü göndermeme rağmen hâlâ “hayır, aynı numara görünüyor, aranmışsınız” denilerek sorumluluk tamamen üzerimden alınmaya çalışıldı. Bana hiçbir arama gelmediği halde iki defa para iadesi talebim reddedildi.

#11641835952 numaralı bu siparişim için, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, ödediğim 2.225 TL’nin iadesini ve hesabımdaki telefon numarası bilgisinin sistemsel olarak gerçekten güncellenmesini talep ediyorum. Uzun süredir sık sipariş veren bir kullanıcı olarak bu süreçte hem kurye hem de müşteri hizmetleri tarafından destek görmediğim için Uber Eats’ten şikayetçiyim.