Twist'ten Kullanılmış Ayakkabı Gönderimi Ve Çözüm Eksikliği

Twist’in online sitesinden ts1260037013001 kodlu siyah ayakkabıyı satın aldım. Ürün 25 Temmuz’da elime ulaştı. Aynı gün kutuyu açıp ayakkabılara baktığımda tabanlarının belirgin şekilde kullanılmış ve aşınmış olduğunu gördüm. Sıfır ürün diye aldığım ayakkabının bu halde gönderilmesini kabul etmiyorum.

Durumu müşteri hizmetlerine ilettiğimde görüştüğüm temsilcinin tavrı kesinlikle profesyonel ve çözüm odaklı değildi, süreç boyunca aynı ifadeleri tekrar etmekten başka bir adım atılmadı. Marka tarafının bu konuda sorumluluk almadığını ve müşteriyi önemsemediğini düşündüm.

Twist ile bu ikinci problemimi yaşıyorum ve her iki deneyimimde de markanın yaklaşımından memnun kalmadım. Bu yaşananlardan sonra Twist’ten bir daha alışveriş yapmayı düşünmüyorum.

Seçtiğim ayakkabının artık stokta olmadığını, bu nedenle ürün değişimi yapılamayacağını öğrendim. Bu durumda bana gönderilen kullanılmış ayakkabı için ödediğim ücretin tamamının iadesini talep ediyorum.