Renk Veren Ayıplı Eşofman Takımı İçin İade Talebi Ve Müşteri Hizmetleri Şikayeti

4 Haziran 2026 tarihinde Twist’in online mağazasından bir eşofman takımı satın aldım. Ürünü henüz hiç yıkamadan ilk kez giydiğimde, kumaşın boyası ellerime, iç çamaşırıma, bacak ve kollarıma ciddi şekilde bulaştı. Hatta mağazada da peçeteyi ürüne sürdüklerinde rengin belirgin biçimde aktığı görülebiliyor.

Bu durum üzerine ürünü incelemeye gönderdim ve İpekyol’dan ürünün mağazaya gönderildiğine dair SMS aldım. Konya Kent Plaza Twist mağazasını aradığımda ürünün kendilerine henüz ulaşmadığını, gelince aranacağımı söylediler. İki hafta boyunca aranmayınca tekrar ben aradım, ürünün aslında geldiği ancak yoğunluktan aranmadığım söylendi ve ürünün incelemeden “red” aldığı bilgisi verildi.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerini arayarak durumu anlattım ve mağduriyetimin giderilmemesi halinde konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı belirttim. Böyle bir durumla karşılaşmak istemediklerini söyleyip ürünü tekrar göndermemi istediler. Mağazaya tekrar gidip aynı işlemleri yeniden yapmamın talep edilmesini hem yorucu hem de gereksiz buluyorum.

Hiç yıkanmamış bir eşofman takımının bu derece renk vermesini kabul edilebilir bulmuyorum. Ayıplı olduğunu düşündüğüm bu ürün için ödediğim bedelin tarafıma iade edilmesini ve sürecin müşteri memnuniyeti gözetilerek yeniden değerlendirilmesini talep ediyorum.