Siparişim Onay Bekliyor, İptal Edilemiyor

19.05.2026 tarihinde Twist’in online mağazasından stw090064708406960 numaralı siparişi verdim. Üzerinden 3 gün geçmesine rağmen siparişim hâlâ “onay bekliyor” durumunda ve herhangi bir işlem yapılmadı. 23.05.2026 tarihinde şehir dışına çıkacağım için siparişimin en geç bu tarihe kadar elime ulaşması gerekiyordu.

WhatsApp hattından destek almaya çalıştım ancak karşıma çıkan yapay zeka sürekli aynı cevapları vererek hiçbir somut çözüm sunmadı. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise siparişlerin 7 iş gününe kadar işleme alındığını söylediler, fakat bu bilginin sitede yer almadığını, sadece arayınca paylaşıldığını öğrendim. Bu durum hem şeffaflık açısından hem de müşteri memnuniyeti açısından oldukça rahatsız edici.

Şehir dışına çıkacağım için siparişimi iptal etmek istedim ancak iptal edemeyeceklerini, siparişin mutlaka teslim edilmesi gerektiğini, kargo firması ürünü geri gönderirse ancak o zaman para iadesi sürecinin başlayacağını belirttiler. Yani ödeme hemen alınırken, iade için ek olarak 14 gün daha beklemem gerektiği söylendi. Ne siparişimi hızlandırıyorlar ne de makul bir şekilde sipariş iptali sağlıyorlar.

Tüm bu süreçte müşteri hizmetlerinin herhangi bir çözüm üretmemesi, sadece prosedür tekrarlaması sebebiyle mağdur ediliyorum. Twist ve İpekyol grubu online satışlarında süreci yönetemiyorsa, bu şekilde müşteriyi zor durumda bırakacak bir sistemle devam etmemesi gerektiğini düşünüyorum. Siparişimin acilen ya hızlandırılarak tarafıma ulaştırılmasını ya da hemen iptal edilerek ödediğim tutarın bekletilmeden tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.