Doğru Yıkama Şartlarına Rağmen Pantolon Renk Atması Ve Şikayetimin Reddedilmesi

Twist markasından eylül ayında İzmir Alsancak mağazasından satın aldığım pantolonu, her zaman yaptığım gibi sıvı deterjanla, ters çevirerek ve hassas programda/elde yıkama şeklinde, etiketindeki yıkama talimatlarına özen göstererek kullandım. Buna rağmen pantolonda renk atması ve üzerinde belirgin çizgiler oluştu.

Ürünü yaklaşık 15 gün önce Diyarbakır mağazası üzerinden incelemeye gönderdim. 12 Mayıs 2026 tarihinde telefonla sözlü olarak tarafıma dönüş yapıldı ve inceleme sonucu olarak, yıkama koşullarına uymadığım iddia edilerek talebim reddedildi. Ancak ben yıkama konusunda dikkatli davranan, benzer ürünleri de her zaman aynı şekilde yıkayan bir kullanıcıyım ve neye göre böyle bir sonuca varıldığını anlamış değilim.

Herhangi bir rapor, detaylı açıklama ya da çözüm sunulmadan sadece problemli ürünü tarafıma geri göndermekle yetinilmesi, bu kadar büyük bir firmanın hatayı tamamen müşteriye yüklemesi ve yaşadığım mağduriyeti görmezden gelmesi olarak hissediyorum.

Yaşadığım renk atması ve çizgilenme sorununun, dikkate alınarak yeniden ve tarafsız bir şekilde incelenmesini, kusurun kullanıcı hatası dışında değerlendirilmesini, buna göre de ürün değişimi veya para iadesi şeklinde mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.