Defolu Ürün Satışı Ve Yanlış Bilgilendirme Sonrası Değişim Talebimin Karşılanmaması

Defolu ürün satışı, yanlış bilgilendirme ve satış sonrası hizmet yükümlülüklerinin yerine getirilmemesi.

Aralık 2025’te Ankara’daki Twist mağazasından triko bir kazak satın aldım. Mağazada denediğim ürün sorunsuz olmasına rağmen, tarafıma kasada verilen paketli ürünün dikişlerinde açıkça üretim hatası bulunmaktadır. Ürün defoludur.

Müşteri hizmetlerinin yönlendirmesiyle mağazaya başvurdum. Değişim talebim kabul edilmesine rağmen bu kez ürünün hiçbir mağazada kalmadığı ve tamamen tükendiği tarafıma bildirildi. Ancak daha sonra yapılan stok kontrolünde ürünün farklı bedenlerinin mevcut olduğu ortaya çıkmıştır. Ürünün önce tamamen bittiğinin söylenip ardından stok bulunduğunun anlaşılması, tarafıma yanlış ve çelişkili bilgi verildiğini açıkça göstermektedir.

Aynı bedende değişim talebim karşılanmamış, iade almam ve başka mağazalara yönelmem istenmiştir. Oysa 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun uyarınca, ayıplı mal durumunda tüketicinin değişim talebi satıcı tarafından yerine getirilmek zorundadır.

Bu süreçte hem mağaza hem de müşteri hizmetleri nezdinde yaptığım başvurulara rağmen herhangi bir somut geri dönüş yapılmamış, tarafıma arama yapıldığı iddia edilmesine karşın fiilen hiçbir iletişim sağlanmamıştır.

Yukarıda açıklanan nedenlerle defolu olarak satılan ürünün bedenime uygun bir ürünle değiştirilmesini ve yaşanan yanlış bilgilendirme ile satış sonrası hizmet eksikliği hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.