Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.

Defolu Ürün Satışı Ve Yanlış Bilgilendirme Sonrası Değişim Talebimin Karşılanmaması

15 Aralık 2025 14:36367

Defolu ürün satışı, yanlış bilgilendirme ve satış sonrası hizmet yükümlülüklerinin yerine getirilmemesi.

Aralık 2025’te Ankara’daki Twist mağazasından triko bir kazak satın aldım. Mağazada denediğim ürün sorunsuz olmasına rağmen, tarafıma kasada verilen paketli ürünün dikişlerinde açıkça üretim hatası bulunmaktadır. Ürün defoludur.

Müşteri hizmetlerinin yönlendirmesiyle mağazaya başvurdum. Değişim talebim kabul edilmesine rağmen bu kez ürünün hiçbir mağazada kalmadığı ve tamamen tükendiği tarafıma bildirildi. Ancak daha sonra yapılan stok kontrolünde ürünün farklı bedenlerinin mevcut olduğu ortaya çıkmıştır. Ürünün önce tamamen bittiğinin söylenip ardından stok bulunduğunun anlaşılması, tarafıma yanlış ve çelişkili bilgi verildiğini açıkça göstermektedir.

Aynı bedende değişim talebim karşılanmamış, iade almam ve başka mağazalara yönelmem istenmiştir. Oysa 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun uyarınca, ayıplı mal durumunda tüketicinin değişim talebi satıcı tarafından yerine getirilmek zorundadır.

Bu süreçte hem mağaza hem de müşteri hizmetleri nezdinde yaptığım başvurulara rağmen herhangi bir somut geri dönüş yapılmamış, tarafıma arama yapıldığı iddia edilmesine karşın fiilen hiçbir iletişim sağlanmamıştır.

Yukarıda açıklanan nedenlerle defolu olarak satılan ürünün bedenime uygun bir ürünle değiştirilmesini ve yaşanan yanlış bilgilendirme ile satış sonrası hizmet eksikliği hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.

15 Aralık 2025 15:14 (Şikayetten 38 dakika sonra)

Değerli Müşterimiz, Sizlerden gelen tüm bildirimlere açık olduğumuzu belirtmek isteriz. Değerli vaktinizi ayırarak konunun tarafımıza ulaşmasını sağladığınız için teşekkür ederiz. Yapmış olduğunuz bildirimle ilgili olarak gerekli araştırmalar sağlanacak ve en kısa sürede sizinle iletişime geçilecektir. Saygılarımızla, Twist Müşteri Hizmetleri

Yorumlar

Benzer Şikayetler

Kalitesiz Ürün Ve Mağaza Ziyareti Şartı İade Talebi

17 Haziran 10:3864

Twist’ten 10 Mayıs tarihinde online mağaza üzerinden pantolon ve ceket satın aldım. Toplamda 6.500 TL ödeme yaptım, sipa...

1 Destek

Twist Siparişlerimde İsim- Soyisim Sorunu Nedeniyle Kargolarım Teslim Edilmiyor, Sorunun Çözülmesini İstiyorum

12 Aralık 2025 19:02239

Twist markasında Dilber E*** adına bir üyeliğim var ve uzun zamandır kargo teslimatlarıyla ilgili aynı sorunu yaşıyorum....

Teslim Edilmeyen Ürün, Çözüm Sunmayan Müşteri Hizmetleri

9 Aralık 2025 16:04207

Twist’in online mağazasından 1 Aralık tarihinde eşofman takımı siparişi verdim. Sipariş numaram stw09005938580115. Sipar...

Teslim Edilmeyen Ürün, Çözüm Sunmayan Müşteri Hizmetleri

Video Şikayetler

Tümünü Gör
Şikayetçiyim Twist Mağazasından

ŞikayetçiyimTwist Mağazasından

Profil fotoğrafı
Dilek
Twist Ürün Kalitesizliği!

Twist ÜrünKalitesizliği!

Profil fotoğrafı
Zuhal
Twist Çanta Kalitesizliği

Twist ÇantaKalitesizliği

Profil fotoğrafı
Burcu
Twist Kendi Sistem Hatası Yüzünden Benim İndirimimi Vermiyor!

Twist KendiSistem Hatası Yüzünden Benim İndirimimi Vermiyor!

Profil fotoğrafı
Aslı
Twist Marka Küpenin Bozuk Çıkması Üzerine Şikayet Oluşturdum!

Twist MarkaKüpenin Bozuk Çıkması Üzerine Şikayet Oluşturdum!

Profil fotoğrafı
Zühal
Twist Sana Kızıyorum, Lütfen Montumdan Cevap Bekliyorum!

Twist SanaKızıyorum, Lütfen Montumdan Cevap Bekliyorum!

Profil fotoğrafı
Özden

Öne ÇıkanKonular