Kargo Ücretinin İadesi Tüketici Hakları Çerçevesinde Şikayet

Twist’in online mağazasından 17.02.2026 tarihinde 1.256,60 TL tutarında bir ayakkabı satın aldım. Ürün 20.02.2026 tarihinde elime ulaştı; ancak ayağıma uymadığı için aynı gün Antalya Terracity AVM’deki Twist mağazasına giderek ürünü elden iade ettim.

İademin ardından kart hareketlerimi kontrol ettiğimde, sadece ürün bedelinin iade edildiğini, 99,90 TL tutarındaki kargo ücretinin ise tarafıma geri ödenmediğini gördüm. Bunun üzerine hem müşteri hizmetlerini hem de iade işlemini yaptığım Terracity mağazasını aradım. Her iki taraftan da, yalnızca kusurlu ürünlerde kargo ücretinin iade edildiği, diğer durumlarda kargo bedelinin müşteriden kesildiği bilgisi verildi.

Oysa 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında, ürünü internetten, deneme imkanı olmadan satın almış olmama ve ürünü aynı gün iade etmiş olmama rağmen, kargo ücretinin tarafıma iade edilmemesini hukuken ve vicdanen doğru bulmuyorum. Online alışveriş koşullarında yer alan cayma hakkım gereği, ödemiş olduğum toplam bedelin, kargo ücreti dahil, eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

İlgili siparişe ait tüm fatura ve sistem kayıtları online hesap üzerinde mevcuttur. Kanuni hakkım olan 99,90 TL kargo ücretimin de en kısa sürede kartıma yatırılmasını ve benzer durumlarda tüketicilerin mağdur edilmemesini rica ediyorum.