Kaba Personelin Denetim Aracı Bahaneli Kullanımıyla Müşteri Hakkı İhlali

19.09.2026 tarihinde saat 11.00 civarında Ankara Yenimahalle’deki TÜVTÜRK İvedik istasyonunda, 1 numaralı girişte araç muayenesi için sıraya girdim ve uzun süre bekledim. Tam sıra bana gelmişken, bıyıklı bir çalışanınız son derece kaba, umursamaz ve sanki babasının dükkanıymış gibi bir tavırla aracı geri çekmemi işaret etti. Sadece çok yaklaştığımı düşündüğüm için, yoksa asla geri gitmeyecekken, bu kişiye güvenerek aracı geri aldım.

Ben geri çektikten hemen sonra, sırada olmayan bir araç bizim önümüze alındı ve hem benim hem de arkamda bekleyen herkesin hakkı açıkça ihlal edildi. Hem kadınım, hem çocuğum yanımdaydı, buna rağmen saygı gösterilmedi, en ufak bir açıklama bile yapılmadı. İnsan en azından “denetim aracı, öne almak zorundayız, izin verir misiniz?” diye bir cümle kurar, ama maalesef böyle bir nezaket bile gösterilmedi.

Sonrasında bahaneniz olarak aracın denetim aracı olduğu söylendi. Denetim aracı olması benim için bu yaşanan saygısızlığı, kandırılmışlık hissini ve hak ihlalini zerre kadar hafifletmiyor. Madem öne alınacak, o zaman insanları yanıltmadan, çaktırmadan oyun yapmadan, açık ve dürüst bir şekilde bildirirsiniz. Personeliniz resmen insanların hakkını hiçe sayarak, keyfi ve saygısız bir şekilde hareket etmiştir.

Bu olayla ilgili olarak, o gün görevli personel hakkında ciddi bir inceleme yapılmasını ve gerekliyse yaptırım uygulanmasını, istasyonda sıra düzeninin kimsenin hakkı yenmeden, adil ve şeffaf bir şekilde yönetilmesini, çalışanlarınızın da özellikle saygı, iletişim ve müşteriyle konuşma üslubu konusunda acilen uyarılmasını talep ediyorum.