Ruhsatım Kayıp, İlgisiz İletişim Nedeniyle Mağdur Oldum

17.11.2025 tarihinde aracımı Tüvtürk Ankara İvedik Araç Muayene İstasyonu’nda muayeneye götürdüm. İşlemler bittikten sonra ruhsatımın kitapçığın içinde olmadığını 2 Şubat tarihinde fark ettim. Kitapçığı detaylıca kontrol ettiğimde ruhsatın yerinde olmadığını gördüm ve bunun üzerine kurumun 0850’li çağrı merkezini aradım.

Telefonla görüştüğüm erkek görevli, ruhsat için bakılacağını söyledi ancak aradan yaklaşık 10 dakika geçtikten sonra tekrar arayıp ruhsatın orada olmadığını belirtti. Ses tonundan ve ilgisiz tavrından, konunun yeterince araştırılmadığını hissettim. Sonrasında bizzat Ankara İvedik muayene istasyonuna gidip kayıt bölümüne durumu anlattığımda, oradaki kadın görevli, telefonla “yok” denildiyse yoktur diyerek ısrarcı bir şekilde konuyu kapatmaya çalıştı. Ayrıca 0850’li hattı aradığımı ve şikayet bıraktığımı söylediğimde, o gün kutuya hiç bakılmadığını ve kendilerine herhangi bir bilgilendirme yapılmadığını ifade etti.

Israr ederek ruhsatların bulunduğu kutunun getirilmesini istedim. Kutuyu önüme getirdiklerinde kendim baktım ve ruhsatımı kutuda, üçüncü sırada duruyor halde buldum. Bu süreçte hem çağrı merkezinde hem istasyondaki iletişimde yeterli özenin gösterilmediğini, konunun baştan savma bir şekilde ele alındığını ve bunun da beni mağdur hissettirdiğini belirtmek istiyorum.

Yaşadığım bu aksaklık ve iletişim sorunları nedeniyle, kurumun gerekli incelemeyi yapmasını ve tarafıma resmi bir özür iletilmesini talep ediyorum.