Yüksek Onarım Ücreti Ve Ücretsiz İade Sözü İhlali, Saygısız Müşteri Temsilciliği

Xiaomi Vakum Mop 2 Pro robot süpürgemi şarj ünitesine gitmediği için 22 Temmuz tarihinde tusarbılısm servisine gönderdim. Çağrı merkezi yönlendirmesiyle cihazı kargo ile ulaştırdım ve gönderim sırasında herhangi bir gönderim ücreti ya da geri gönderim bedelinden bahsedilmedi. Hatta servise göndermeden önce çağrı merkezini aradığımda, gönderimin ücretsiz olduğu özellikle ifade edildi.

İnceleme sonrasında bana, cihazın tamiri için 7.200 TL ücret talep edildi. Bu ücreti yüksek bulduğum için onaylamadım ve ürünümün tarafıma geri gönderilmesini istedim. Ancak bu kez de cihazımı geri göndermek için 1.400 TL kargo/işlem ücreti istendiği söylendi. Bu bedelin daha önce hiçbir aşamada bildirilmemesini ve bu kadar yüksek olmasını hem hakkaniyete hem de müşteri memnuniyetine aykırı buluyorum.

Ayrıca çağrı merkezini aradığım görüşmelerde, görüştüğüm görevli sürekli sözümü kesti, sesini yükseltti ve bana karşı saygısız bir üslup kullandı. Yaşadığım teknik sorunla birlikte iletişimde de bu şekilde muamele görmekten dolayı kendimi ciddi anlamda mağdur hissediyorum.

Cihazımın benden ekstra ve yüksek bir ücret talep edilmeden tarafıma geri gönderilmesini, çağrı merkezinde yaşadığım olumsuz iletişimle ilgili de gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.