Yetkili Servis Gibi Tanıtan Firma 16.800 TL Ödeme Aldı, Ürünü Göndermedi

Roborock q Revo s süpürgemde küçük bir sorun olduğu için internette kendilerini yetkili servis gibi tanıtan Tusar Bilişim Teknolojileri tic. Ltd. Şti. İle görüştüm. 28 Temmuz itibarıyla süpürgemi onarım için aldılar ve 16.800 TL ödeme yaptım. Ödemeyi de Ziraat Bankası üzerinden Tusar Bilişim Teknolojileri tic. Ltd. Şti. Adına yaptım.

Arıza için yüksek voltaj kaynaklı olduğunu söyleyip tarafıma rapor göndereceklerini belirttiler ancak bu rapor hiçbir şekilde gönderilmedi. İki haftadan fazla süredir süpürgem onlarda, onarımının yapıldığını söylüyorlar fakat bir türlü kargoya vermiyorlar. Sürekli olarak “kargo kotası dolu, bu hafta göndereceğiz” şeklinde oyalıyorlar, geçen hafta da aynı şeyi söylemişlerdi.

Bugün tekrar 0850 308 79 32 numaralı telefondan müşteri hizmetleriyle görüştüğümde yine bu hafta içinde göndereceklerini söylemekle yetindiler. Müşteri danışmanları son derece bilgisiz, her biri farklı ve çelişkili bilgiler veriyor. En başta kendilerini Roborock yetkili servisi gibi tanıtmalarına rağmen aslında özel bir firma oldukları anlaşıldı.

Hem süpürgeme hem de ödediğim 16.800 TL’ye fiilen erişemiyorum. Ödememin iadesi ve süpürgemi derhal tarafıma göndermeleri için gereğinin yapılmasını, kendilerini yetkili servis gibi tanıtarak mağduriyet oluşturmaları konusunda da incelenmelerini talep ediyorum. Ödememi geri almak için dava başvurusu yapmayı düşündüğümü ve hakkımı sonuna kadar arayacağımı belirtmek istiyorum.