Yetkili Servis Olduğu Söylenen Firmadan Haksız Ücret Talebi Ve Ürün İadesi İsteği

Tulsar Bilişim’i Roborock q8 Max Plus süpürgem için yetkili servis olduğunu düşünerek aradım. Telefonda kendilerini yetkili servis gibi tanıtarak ürünü Yurtiçi Kargo ile kendilerine göndermemizi istediler. Cumartesi günü ürünü kargoya verdik, pazartesi günü arıza tespiti yaptıklarını söyleyip cihazda yabancı madde olduğunu, bunun için 8.000 TL ücret ödememiz gerektiğini belirttiler. Biz de bu tutar için detaylı bir arıza tespit raporu istedik.

Ancak arıza tespit raporunu, arıza onarımını kabul ettikten sonra gönderebileceklerini söylediler, bunu kabul etmedim. Bunun üzerine ürünü geri göndermelerini talep ettim. Bu kez de ürünü tarafıma gönderebilmeleri için 1.400 TL “servis ücreti” istediler. Ürün garanti kapsamında olduğu için bu ücreti ödemek istemediğimi, garanti kapsamındaki bir ürün için servis ücreti talep edemeyeceklerini belirttim.

Uzun uğraşlar ve ısrarlı görüşmeler sonrasında ilk başta kendilerini yetkili servis gibi tanıtan Tulsar Bilişim’in aslında yetkili değil, özel servis olduğunu ifade etmeleriyle büyük bir hayal kırıklığı yaşadım. Şu an ne ürünümü geri alabiliyorum ne de makul ve şeffaf bir arıza raporu görebiliyorum. Ürünüm tarafıma herhangi bir ek bedel çıkartılmadan, kargo ücreti dahil olmak üzere ücretsiz şekilde iade edilsin ve benden talep edilen 8.000 TL arıza ücreti ile 1.400 TL sözde servis ücreti gibi haksız taleplerin iptal edilmesini istiyorum.