Yetkili Servis Gibi Tanıtılan Kurumun Haksız Tamir Ücreti Ve Ücretsiz Geri Gönderim Talebi

İnternet üzerinden Ecovacs n10 model robot süpürgemin tamiri için yetkili servisi ararken Tusar Bilişim Teknolojileri Ticaret Limited Şirketi’ne ait olduğunu düşündüğüm bir iletişim numarasına ulaştım. Kendilerini yetkili servis gibi tanıttıkları için cihazımı 22–26 Ekim tarihleri arasında Yurtiçi Kargo’nun 126 092 50 81 anlaşma kodunu kullanarak, “ücretsiz kargo” imkanıyla gönderdim.

Cihaz gittikten sonra arıza ile ilgili tarafıma çok yüksek bir tamir ücreti çıkarıldı. Ödeme yöntemleri olarak da pos cihazı veya havale istediler, konuşma tarzları ve talepleri bana güven vermedi ve aldatılmış olabileceğinden şüphelendim. Üstelik başta “parayı göndermeden cihaz tamiri yapılamaz” demelerine rağmen, ben tamirden vazgeçip cihazımın onarım yapılmadan geri gönderilmesini istediğimde bu kez “ürününüz tamir edilmiştir, 1.800 TL servis ücreti ödemeden gönderemeyiz” şeklinde çelişkili bir ifadeyle benden kapıda ödeme talep ettiler.

Ben cihazımın hiçbir onarım yapılmadan, benden başta söylendiği gibi yalnızca ücretsiz kargo kapsamında geri gönderilmesini istiyorum. Herhangi bir tamir yaptıklarını kabul etmiyorum ve 1.800 TL servis ücreti adı altında kapıda ödeme zorunluluğunu reddediyorum. Cihazımı, ek bir ücret talep etmeden, koşulsuz şekilde tarafıma iade etmelerini ve kendilerini yetkili servis gibi tanıtarak müşterileri bu şekilde mağdur etmeleriyle ilgili süreçlerin incelenmesini talep ediyorum.