Yetkili Servis Aldatması, 7.400 TL Ödemeli Robot Tamiri Çözülmedi

Yaklaşık bir hafta önce Roborock q8 Max Pro robot süpürgem “dahili hata, robotu sıfırlayın” uyarısı vermeye başladı. Bunun üzerine internette karşımıza çıkan ve kendilerini Roborock teknik servisi olarak tanıtan Tusar Bilişim Teknolojileri ile iletişime geçtik. Bize Roborock’un teknik servisi olduklarını söyleyerek cihazı kargo ile göndermemizi istediler ve biz de 17 Eylül’de robotu kendilerine kargo ile yolladık.

Cihaz kendilerine ulaştıktan sonra beni arayarak robotta birçok arıza olduğunu saydılar ve onarım için 7.400 TL ödeme talep ettiler. Görüşme sırasında hâlâ Roborock teknik servisi olduklarını söyleyip robotun tamir edileceğini belirttiler. Güvenli ödeme linki gönderip, geçen hafta pazartesi ya da salı günü bu ödemeyi gerçekleştirdik. Ödeme sonrası robotun onarımına başlayacaklarını ifade ettiler.

30.09.2026 tarihinde öğlen 13.00 civarında robot tekrar elime ulaştı ancak cihaz hâlâ aynı “dahili hata” uyarısını vermeye devam ediyor, yani problem hiç çözülememiş. Bunun üzerine doğrudan Roborock yetkili servisini aradığımda, sistemlerinde bu robotla ilgili herhangi bir arıza kaydı olmadığını öğrendim. Ardından Tusar Bilişim ile tekrar iletişime geçtiğimde, ödemeyi talep ederken her konuda telefonla konuşan firma, yaşadığım bu mağduriyette sadece mail atmamı söyleyip hiçbir şekilde yardımcı olmuyor.

Garantisi devam eden robotum için “yetkili servisiz” ve “robot yapıldı” denilerek yanıltıldığımı, bu şekilde paramın alındığını düşünüyorum. Hem mağduriyetimin giderilmesini hem de benden alınan 7.400 TL’nin eksiksiz olarak iadesini talep ediyorum. Mağduriyetim en kısa sürede giderilmezse Tüketici Mahkemesi’ne başvuracağımı ve tüm yasal haklarımı kullanacağımı özellikle belirtmek istiyorum. Ayrıca bu sürecin şeffaf şekilde incelenmesini ve başka tüketicilerin de aynı mağduriyeti yaşamaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.