Yetkili Servis Aldatması, 6.000 TL Onarım Teklifi Ve Gizli Kargo Ücreti

11.11.2025 tarihinde Media Markt’tan 20.999,01 TL’ye satın aldığım Roborock s8 Pro robot süpürgem, bir süre sonra tozları haznesine almamaya başladı. Bunun üzerine cihazı garanti kapsamında işlem yapılması için Tusar Bilişim’e gönderdim ve buranın Roborock’un yetkili servisi olduğunu düşünüyordum.

Cihaz incelendikten sonra arızanın “yabancı cisim” kaynaklı olduğu söylenerek yaklaşık 6.000 TL tutarında ücretli onarım teklifi ile karşılaştım. Arızanın tam olarak ne olduğunu, hangi parçanın nasıl zarar gördüğünü ve neden kullanıcı hatası sayıldığını gösteren teknik raporu ve ücretlendirme kalemlerini yazılı olarak talep etmeme rağmen tarafıma herhangi bir teknik rapor veya detaylı fiyat dökümü iletilmedi.

Daha sonra yaptığım araştırma sonucunda Tusar Bilişim’in Roborock’un yetkili servisi olmadığını öğrendim. Cihazı özellikle yetkili servis olduğunu düşünerek göndermiş olmama rağmen bu konuda da açık ve şeffaf bir bilgilendirme yapılmadı. Ücretli onarımı kabul etmedim; ancak bu kez cihazın bana geri gönderilmesi için 1.400 TL kargo ücreti talep edildiğini, müşteri temsilcisinden değil Yurtiçi Kargo’dan gelen kapıda ödemeli kargo mesajı üzerinden, son anda öğrendim. Bu 1.400 TL’lik kargo bedeli hakkında önceden hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Roborock s8 Pro cihazımı yetkili servis olduğunu düşünerek gönderdiğim bir süreçte, hem 6.000 TL civarında bir onarım bedeli çıkarılması, hem teknik rapor ve ücretlendirme detaylarının tarafıma iletilmemesi, hem de onarımı kabul etmemiş olmama rağmen iade için 1.400 TL kargo ücretiyle karşılaşmamı kabul edilebilir bulmuyorum. Yaşadığım bu süreç nedeniyle talep ettiğim tüm haksız ücretlerin iptal edilmesini, varsa tahsil edilen bedellerin iadesini ve cihazımın ek bir masraf çıkarılmadan tarafıma ulaştırılmasını, ayrıca arızanın niteliğiyle ilgili şeffaf ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.