to read complaints and reviews, or file yours.Tusar Bilişim’in Yüksek Kargo Ücreti Talebi Ve Yetkili Servis İddiası
Tusar Bilişim’i Roborock s8 Pro robot süpürgem için aradığımda kendilerini yetkili servis olarak tanıttılar. Cihaz için benden 5.400 TL talep ettiler, bu işlemin yapılmasını kabul etmediğimi, cihazın geri gönderilmesini istediğimi belirttim.
Ürünü Yurtiçi Kargo ile kapıda ödemeli şekilde geri göndermişler ve kargo ücreti olarak benden 1.400 TL talep edildi. Sadece bir cihazı geri almak için bu kadar yüksek bir kargo ücreti ödemek zorunda bırakılmayı kesinlikle kabul etmiyorum. Üstelik başta bu tutarla ilgili açık, net bir bilgilendirme yapılmadı.
Tusar Bilişim’den, benden alınmak istenen 1.400 TL’lik fahiş kargo ücretinin iptal edilmesini veya makul bir seviyeye düşürülmesini, mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Kasım 2025’te Hepsiburada üzerinden Roborock s8 robot süpürge satın aldım. Cihazı bir süre kullandıktan sonra tekerlek problemi yaşamaya başladım. Önce Hepsiburada üzerinden servis talebinde bulundum ancak olumsuz dönüş yaptılar. Bunun üzerine cihazı yetkili servis olarak görünen Tusar Bilişim’e kargo ile gönderdim.
Servis, cihazı açmak için 1400 TL “cihaz açma” ücreti ve ayrıca kargo ücreti talep etti. Bu bedelleri ödemek istemediğimi açıkça belirttim. Bunun üzerine cihazımın teslim alınmadığı gerekçesiyle hurdaya ayrıldığına dair SMS’ler aldım. Ücret ödemeyi reddettiğim için çalışan, garanti süresi devam eden cihazımın hurdaya gönderilmiş olmasını kesinlikle kabul etmiyorum.
Ben bu süreçte hiçbir onarım, parça değişimi ya da benzeri bir hizmet almadan böyle bir bedel ödemeye zorlanmak istemiyorum. Cihazımın tarafıma sağlam şekilde iade edilmesini ve benden talep edilen 1400 TL “cihaz açma” ücretinin ve ek kargo ücretinin iptal edilmesini talep ediyorum.
