Tusar İletişim’in Yetkili Servis İddiası Ve Zorlayıcı Tutumu Tüketiciyi Yanıltıyor

Roborock marka robot süpürgemle ilgili yaşadığım bir sorun için internette arama yaparken Tusar İletişim’in kendisini Roborock yetkili servis olarak tanıttığını gördüm ve Perşembe günü bu firmayla iletişime geçtim. Cihazımın sağa sola çarptığını, daha önce benzer bir sorunda Roborock’un kendi servisinin çok hızlı ve çözüm odaklı davrandığını, bu nedenle yine destek almak istediğimi belirttim.

Telefon görüşmesinde Tusar İletişim, cihazı hemen kargoyla göndermemi, ücretsiz olacağını söyleyerek beni acele ettirir bir tavırla yönlendirmeye çalıştı. Yaklaşımları bana hiç güven vermediği gibi, ertesi gün tekrar arayarak “Gönderdiniz mi?” diye sordular ve bununla da yetinmeyip iki kez SMS gönderdiler. Bu ısrarcı ve rahatsız edici tutum üzerine satıcı olan Hepsiburada ile iletişime geçmeyi tercih ettim ve ayrıca internetten yorumlara, şikayetlere baktığımda bu firmanın yaklaşımını daha net görmüş oldum.

Tusar İletişim’in kendisini yetkili servis gibi konumlandırarak tüketicilerde güven duygusunu zedelediğini ve Roborock markasına da zarar verdiğini düşünüyorum. Roborock’un ve Hepsiburada’nın bu firmayı incelemesini, gerekli gördükleri takdirde işbirliğini sonlandırma da dahil olmak üzere gerekli yaptırımları uygulamalarını talep ediyorum. Tüketicilerin bu şekilde yanıltılmaması ve mağdur edilmemesi için Tusar İletişim hakkında etkili bir adım atılmasını istiyorum.