Tusar Bilişim'den 20.400 TL Tahsilatı Ve Teslim Edilmeyen Robot Süpürge

Tusar Bilişim ile yaşadığım süreçte hem maddi hem manevi olarak ciddi şekilde mağdur edildim ve yaşananların dolandırıcılık şüphesi taşıdığını düşünüyorum. Garantisi devam eden Roborock s8 robot süpürgemi 7 Eylül tarihinde bu firmaya teslim ettim. Bana, garanti kapsamına girmediğini, sigortamın onarım bedelini kesinlikle karşılayacağını ve daha önce benzer ödemelerin yapıldığını söylediler. Yetkili servis olmadıklarını ise hiçbir aşamada açıkça belirtmediler.

Sigortadan provizyon alınmadan işlem yaptırmak istemediğimi defalarca ifade etmeme rağmen sürekli olarak arandım. İlk başta 27.000 TL, ardından 24.000 TL, daha sonra da “çalışan indirimi” denilerek yaklaşık 20.000 TL fiyat verildi. “Bugün yaptırmazsanız indirim geçerli olmaz” şeklinde baskı yapıldı. Ayrıca 6 taksit sözü verilmesine rağmen, kartımın çalışmadığı söylenerek 17 Eylül 2026 tarihinde 20.400 TL tutarında tek çekim tahsilat yapıldı.

Daha sonra yaptığım araştırmalarda bu firmanın yetkili servis olmadığını öğrendim. Garantili cihazımı açarak mevcut garanti haklarımı da riske atmış oldular. Buna ek olarak, robot süpürgem yaklaşık 2 aydır teslim edilmedi. Özellikle son 1 aydır neredeyse her gün “kargoda, gönderildi, geliyor” denilerek oyalanıyorum; ne cihazım elime ulaşıyor ne de somut bir çözüm sunuluyor. İşlem kaydımda “İstanbul Bahçelievler Tusar Bilişim” ifadesi yer almaktadır.

Sonuç olarak hem 20.400 TL param tahsil edildi hem de 2 aydır cihazım tarafıma teslim edilmedi. Tüm telefon görüşmelerindeki yanıltıcı ve çelişkili beyanların incelenmesini ve kayıtların kontrol edilmesini istiyorum. Konuyla ilgili Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurumu yaptım, ayrıca dolandırıcılık şüphesi ve yanıltıcı ticari uygulamalar nedeniyle diğer yasal haklarımı da kullanacağımı belirtmek isterim.

Talebim nettir: 20.400 TL’nin derhal iade edilmesi ve Roborock s8 robot süpürgemin eksiksiz şekilde, çalışır durumda tarafıma teslim edilmesini istiyorum. Ayrıca benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için diğer tüketicilerin bu firmayla işlem yaparken son derece dikkatli olmaları gerektiğini vurguluyorum.