Robot Süpürge Tamirinde Yüksek Ücret Ve Belge Eksikliği

2 Eylül 2026 tarihinde bozuk olan Roborock s7 model robot süpürgemi tamir için Tusar Bilişim Teknolojileri’ne gönderdim. Cihaz şarj istasyonuna dönüyor, şarj oluyor uyarısını sık aralıklarla veriyor ancak temizlik için harekete geçmiyordu. Yaklaşık bir hafta sonra arıza tespitinin yapıldığı, sorunun elektrik kesilmesine bağlı oksitlenme olduğu ve bunun giderilmesi için 13.000 TL ödemem gerektiği, ayrıca yıpranan merdane, yan fırça, ped gibi parçaların takım halinde değişiminin de 2.388 TL olduğu söylendi. Tamirin yapılabilmesi için bu bedelin peşin ödenmesi gerektiği ifade edildi ve ben de online bankacılık üzerinden bu tutarı taksitlendirme kaydıyla ödedim; ancak taksitlendirme gerçekleşmedi.

Robotun gönderilmesinden bir gün önce tekrar arandım ve bu kez vakum motorunda çatlak olduğu, tamir için 1.200 TL daha ödemem gerektiği belirtildi. Bu tutarı da havale yoluyla gönderdim. Toplamda 16.588 TL ödememe rağmen robot yaklaşık bir ay sonra güç bela elime ulaştı. Fakat telefonla vaat edilen parça değişimleri yapılmamıştı, voltaj düzenleme aparatı yoktu ve bana sunulan hizmetin dökümünü gösteren herhangi bir fatura veya detaylı belge de bulunmuyordu. Hangi bedelle neyi satın aldığım, değişen parçaların garanti durumunun ne olduğu hiçbir yerde belirtilmedi.

29.09.2026 tarihinde 18.00 civarı olmak üzere aynı gün içinde 6 kez 0850 308 79 32 numaralı telefonu arayarak defalarca bir yetkiliyle görüşmek istedim; ancak derdimi anlatabileceğim, çözüm üretecek bir muhatap bulamadım. Sürekli “size döneceğiz” denilerek oyalandım. E-posta ile de yaşadığım durumu anlattım fakat oradan da hiçbir sonuç alamadım.

Hem vaat edilen hizmet ve parça değişimlerinin yerine getirilmemesi hem de ödediğim yüksek tutarlara rağmen tarafıma fatura ve detaylı hizmet dökümü sunulmaması nedeniyle ciddi anlamda mağdur oldum. Bana sunulmayan mal ve hizmetlerin bedelinin peşin alınması ve bunun yanında bu tutarların vergisel açıdan da kayıt altına alınıp alınmadığı konusundaki şüphelerim, bir vatandaş olarak beni son derece rahatsız ediyor.

Öncelikle vaat edilen tüm parça değişimlerinin ve eksik voltaj düzenleme aparatının ücretsiz ve eksiksiz şekilde tarafıma sağlanmasını, yapılan işlemlerin yasal zorunluluklara uygun olarak düzenlenmiş fatura ve detaylı hizmet dökümü ile tarafıma iletilmesini, aksi halde ödediğim toplam 16.588 TL’nin iadesini talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesi ve artık bu konuda muhatap bulabilmek için şikayetimin dikkate alınmasını rica ediyorum.