to read complaints and reviews, or file yours.Servis Ücreti Ve Kargo Bedelinin İadesi, Rapor Talebi Ve Yeni Arıza
Roborock q8 Max Pro model robot süpürgemi “askıda kaldı” uyarısı verdiği için, Tusar Bilişim’in yetkili servis olduğu belirtilerek Haziran ayında kendilerine gönderdim. Cihazım bu uyarı dışında normal şekilde çalışıyordu.
Servis benden 6.700 TL ücret ve ayrıca kargo ücreti talep etti. Ana kartın yandığını söylediler ancak defalarca istememe rağmen herhangi bir arıza tespit raporu göndermediler. Aylar geçmesine rağmen hâlâ rapor elime ulaşmadı. Her aradığımda ya telefon yüzüme kapatıldı ya da çeşitli bahaneler öne sürüldü, net bir açıklama yapılmadı. Temmuz sonunda cihazım tarafıma geri gönderildi.
Robot süpürge elime ulaştıktan sonra bu kez bambaşka bir arıza ortaya çıktı. Cihaz süpürme işlevini düzgün yapmıyor, çalışırken “gır gır, vır vır” şeklinde çok yüksek ve rahatsız edici bir ses çıkarıyor. Bu ses ve bu düzeydeki arıza servise göndermeden önce kesinlikle yoktu. Üstelik bana kasko yaptıklarını söylediler ancak bununla ilgili yazılı, somut hiçbir belge paylaşmadılar.
Servisin hem rapor göndermemesi, hem telefon görüşmelerinde gösterdiği tutum, hem de cihazın yeni bir arıza ile geri gelmesi nedeniyle mağdur oldum ve firmanın ürününün ve yaptığı işin arkasında durmadığını düşünüyorum. Bu nedenle Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum, gerekirse yaşadığım mağduriyet sebebiyle maddi ve manevi dava açmayı da düşünüyorum.
Ödediğim 6.700 TL ve kargo bedelinin, yapılan işlemlerin ve iddia edilen ana kart arızasının resmi raporla tarafıma bildirilmesini, robot süpürgemdeki mevcut arızanın ücretsiz ve kalıcı şekilde giderilmesini, kasko yapıldıysa buna dair tüm belgelerin paylaşılmasını, aksi halde ödediğim bedellerin iadesini talep ediyorum.
Gelişme
Roborock q8 Max Pro süpürgem askıda kaldı uyarısı verdiği için Haziran ayında Tusar Bilişim’e gönderdim. Bana yetkili servis olduklarını söylediler ve ürünü inceledikten sonra garantisi olmasına rağmen 6.700 TL ücret talep ettiler, ayrıca ekstra kargo ücreti de istediler. Ürünün bir an önce çalışması için bu ücreti kabul edip ödemeyi yaptım.
Ödemeyi yapmama rağmen tarafıma detaylı bir rapor sunulmadı, sadece ana kartın yandığı söylendi. Kargoyu kasko yaptıklarını belirttiler, buna dair de herhangi bir kanıt veya belge paylaşılmadı. Ürün bana geri geldikten sonra ise bu kez farklı bir hata vermeye başladı ve şu anda cihaz hâlâ düzgün şekilde çalışmıyor.
Tusar Bilişim’in tsr95139 numaralı kayıt kapsamında, öncelikle benden alınan 6.700 TL’nin ve talep edildi ise ekstra kargo ücretinin iadesini, kargo kaskosu yapıldıysa buna dair yazılı kanıtın paylaşılmasını ve ana kartın neden yandığı ile ilgili resmi, detaylı bir teknik rapor gönderilmesini talep ediyorum. Ürünümün ya sorunsuz şekilde onarılmasını ya da mağduriyetimi giderecek şekilde çözüm sunulmasını istiyorum.
