Roborock Yetkili Servis İddiası Ve Garanti Dışı Ücret Talebi

Robot süpürgemde yaklaşık iki üç aydır komutlara uymama sorunu yaşıyordum. Gitmesini istediğim odaya gitmiyor, olduğu yerde dönüyor ve tekrar standa geri dönüyordu. İnternetten Roborock müşteri hizmetleri numarasını ararken Tusar’ın numarasına ulaştım ve kendilerini Roborock müşteri hizmetleri ve yetkili servisi zannederek cihazımı onlara gönderdim.

Tusar’ın aslında Roborock’ın yetkili servisi olmadığını, özel bir servis olduğunu sonradan öğrendim. Görüştüğüm kişiler bunu bana başta söylemediler ve cihazımın garanti kapsamında değerlendirilmeyeceğini iddia ederek yaklaşık 10.000 TL civarında bir tamir ücreti çıkardılar. Ben bu ücreti ve garanti dışı işlem yapılmasını kabul etmeyince cihazıma hiçbir işlem yapılmadan geri göndermelerini istedim.

Başta kargonun ücretsiz olacağını söylemelerine rağmen, daha sonra bana servis ücreti olarak 1400 TL, kargo ücreti olarak da 542 TL talep ettiklerini belirttiler. Bu ücretleri ben ödemedim, kapıda ödeme talep ettiklerini anladım ve şu ana kadar benden tahsil edilmiş bir bedel yok, tarafıma da herhangi bir fatura veya belge ulaşmadı. Cihazım şu an bende ve bugün gerçek Roborock servisine teslim ettim.

Tusar’ın kendisini yetkili servis gibi göstermesi, garanti kapsamındaki ürünümü garanti dışı göstermeye çalışması ve sonradan yüksek servis ve kargo bedelleri talep etmesi nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Bu yanıltıcı uygulamalarla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını ve benzer şekilde başka tüketicilerin de yanlış yönlendirilmemesi için firmanın uyarılmasını ve gereken adımların atılmasını talep ediyorum.