Roborock Q8 Max Su Verme Arızası İçin Haksız Servis Ücreti Ve Yetki İddiası

Roborock q8 Max robot süpürgemi paspasa su göndermeme arızası nedeniyle 1 Eylül Salı günü Tusar Bilişim’e garanti kapsamında gönderdim. Cihaz sadece paspasa su vermiyordu, bunun dışında herhangi bir arıza veya performans sorunu yoktu.

Servisten bana arızanın kimyasal kaynaklı olduğu, Çeşme suyu kullanıldığı için bu sorunun müşteri hatası sayıldığı ve garanti kapsamına girmediği söylendi. Bu gerekçeyle 7.800 TL’lik bir onarım ücreti talep ettiler. Ancak eşim cihazda daima arıtma suyu kullandığını belirttiği için bu açıklamayı kabul etmedim ve bu ücreti ödemeyi reddettim.

Cihazın tamir edilmeden iade edilmesini istediğimde ise bu kez de 1.400 TL servis ücreti ödemem gerektiği söylendi. Bu bedeli de kabul etmediğimi ifade ettiğimde ürünü bu şartlarda teslim alamayacağım, yani cihazın tarafıma verilmeyeceği belirtildi. Ayrıca Tusar Bilişim’e başvururken Roborock’ın yetkili servisi oldukları söylenerek yanıltıldım, oysa gerçekte Roborock’ın yetkili servisi olmadıkları anlaşıldı. Bu nedenle kendilerini dürüst davranmayan ve tüketiciyi mağdur eden bir firma olarak gördüğümü özellikle belirtmek istiyorum.

Hiçbir şekilde yazılı bir onarım/tespit formu veya ücret bilgilendirmesi de tarafıma iletilmemiştir. Cihazım şu an serviste tutuluyor ve hem yüksek onarım ücreti hem de haksız bulduğum servis bedeli gerekçesiyle mağdur ediliyorum.

Roborock q8 Max cihazımın, herhangi bir bedel talep edilmeden ve ilave masraf çıkarılmadan, olduğu gibi tarafıma iade edilmesini istiyorum. Ayrıca yetkili servis oldukları iddiasıyla beni yanıltan Tusar Bilişim hakkında gerekli incelemenin yapılmasını ve benzer mağduriyetlerin önlenmesini talep ediyorum.