Lidar Kaynaklı Navigasyon Sorunu Ve Garanti Servisi İhmali

Teknosa Kayseri mağazasından 13.10.2023 tarihinde satın aldığım Roborock q7 Max model robot süpürgede uzun süredir lidar sensörü kaynaklı ciddi navigasyon sorunları yaşamaktayım. Cihaz sürekli lidar hatası vermekte, haritalandırmayı tamamlayamamakta, temizlik sırasında yönünü kaybederek görevini doğru şekilde yerine getirememektedir. Ayrıca şarj istasyonunu bulamama, temizlik alanını eksik bırakma ve düzensiz, anlamsız hareket etme gibi problemler de devam etmektedir.

Ürünü garanti süresi içerisinde, 17.06.2025 tarihinde yetkili servise gönderdim. Servis formunda “genel kontroller sağlandı, cihaz sağlıklı çalışmaktadır” şeklinde bir açıklama yazılmış olmasına rağmen, cihaz aynı arızalarla tarafıma geri gönderildi ve lidar hatası ile buna bağlı tüm sorunlar aynen devam etti. Yani garanti kapsamındayken yaşadığım arıza kalıcı olarak giderilmedi.

Garanti süresi bittikten sonra tekrar başvurduğumda ise, benden artık yalnızca belli bir ücret karşılığında teknik destek alabileceğim söylendi. Oysa bu sorun daha önce garanti süresi içindeyken de mevcuttu, servise konu olmuştu ve çözülememişti. Bu nedenle ürünün ayıplı olduğunu düşünüyor, mağduriyet yaşadığımı açıkça belirtmek istiyorum.

Lidar kaynaklı bu navigasyon probleminin kalıcı ve ücretsiz şekilde çözülmesini, mümkünse ürün değişimi yapılmasını veya kullanım hakkımı gerçekten karşılayacak makul ve adil bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.