Garanti Kapsamındaki Roborock S8 Pro Yetkisiz Serviste Ücretli Tamir Ve Eksik Parçalarla Geri Döndü

Roborock s8 Pro süpürgemi garanti kapsamındayken yanlışlıkla yetkili müşteri hizmetleri sanarak Tusar Bilişim’e gönderdim. Cihazımın yalnızca toz haznesinin kapağındaki tırnaklar kırıktı ve özellikle sadece bu parçanın gönderilmesinin yeterli olacağını, ayrıca ürünümün garantisinin devam ettiğini kendilerine ilettim. Buna rağmen ürünü kargo kodu vererek komple göndermemi istediler, ben de bu şekilde ürünü yolladım.

Uzun süre bana herhangi bir geri dönüş yapılmadı, ben aradığımda ancak servise bağladılar. Servis, cihazda sadece o kısmın değil gövdenin de değişmesi gerektiğini söyleyerek yaklaşık 6.500 TL ücret talep etti, yedek parça istersem de toplamda 7.500 TL olacağını belirtti. Bu aşamada kabul etmek zorunda kaldım. Cihazım serviste uzun süre kaldı, her aradığımda “göndereceğiz” denildi, ancak somut bir adım atılmadı.

Yaklaşık bir ay sonra ürün elime ulaştığında bu kez su haznesi çalışmıyordu ve haznenin diğer sağlam kapağı tamamen yoktu. Bu durum da tozun makinenin içine girmesine sebep oluyordu. Firmayı aradığımda ürünü tekrar göndermem için bir çözüm önerisi dahi sunmadılar. Eksik yedek parçalarımın nerede olduğunu sorduğumda “çarşamba günü kargoya vereceğiz” denildi, ancak üzerinden yaklaşık üç ay geçmesine rağmen her aradığımda “hava şartları, resmi tatil” gibi bahanelerle parçalarım gönderilmedi.

Yaşadığım bu süreçte hem zaman kaybettim hem de yüksek tutarda ödeme yapmama rağmen cihazım düzgün şekilde teslim edilmedi, eksik ve sorunlu olarak geri gönderildi. İnsanların bu firmaya güvenmemesi için yaşadıklarımı paylaşmak istiyorum.