Vodafone Happy Kampanyasında 1500 TL Kesinti Ve Açıklama Eksikliği

Vodafone Happy kampanyası üzerinden Turna aracılığıyla Pegasus Havayolları’ndan İstanbul Sabiha Gökçen – Antalya arası uçak bileti satın aldım. Aslında 15 Ekim tarihi için bilet almak isterken, sistemde yanlışlıkla 15 Eylül tarihine onay vermişim. Banka doğrulamasını yapar yapmaz tarihi yanlış girdiğimi fark ettim ve dakikalar içinde bileti iptal ettim.

İptali anında yapmama rağmen işlem sonrasında toplam tutardan yaklaşık 1.500 TL kesinti olacağını, bu bedelin iptal cezası veya hizmet bedeli olarak iade edilmeyeceğini müşteri hizmetlerini aradığımda öğrendim. Satın alma ve iptal aşamalarında böyle bir yüksek kesintiye dair açık ve anlaşılır bir bilgilendirme görmedim, bu tutarın tarafıma sonradan ve sürpriz şekilde yansıtılması nedeniyle mağdur oldum.

Hem Vodafone Happy tarafının kampanya kapsamında yönlendirdiği süreçte, hem de Turna aracılığıyla alınan bu bilette, dakikalar içinde yapılan iptalde böylesine yüksek bir kesinti yapılmasını kabul etmiyorum. Benden kesildiği belirtilen yaklaşık 1.500 TL tutarın tamamının tarafıma iade edilmesini ya da hiçbir ek ücret talep edilmeden bileti almak istediğim tarih olan 15 Ekim tarihli uçuşa aktarılmasını, ayrıca kesintinin hangi kalemlerden ve hangi sözleşme maddesine dayanarak alındığının da yazılı olarak açıkça açıklanmasını talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini istiyorum.