to read complaints and reviews, or file yours.Turna.com 15 Dakika Sonra İptale Rağmen Yapılan Kesinti
Turna üzerinden 30 Nisan gidiş, 8 Mayıs dönüş olmak üzere Sabiha Gökçen – Rize ve Rize – Sabiha Gökçen güzergahında normal sınıf bir uçak bileti satın aldım. Toplam 4.345 TL ödeme yaptım. Ancak satın alma işleminden yalnızca yaklaşık 15 dakika sonra bileti iptal etmek zorunda kaldım.
Bu kadar kısa sürede iptal etmeme rağmen tarafıma sadece 2.042 TL iade edildi, ödediğim tutarın yarısından fazlası kesinti olarak yansıtıldı. 15 dakika içinde iptal edilen bir bilette bu kadar yüksek bir kesinti yapılmasını ne mantıklı ne de hakkaniyetli buluyorum. İnsan makul bir kesinti bekler, 400–500 TL gibi bir tutar anlaşılabilir olabilir, fakat 2.042 TL’lik kesinti gerçekten üzücü ve vicdana sığmayan bir durum.
Turna’nın bu işlemde uyguladığı kesintinin tekrar gözden geçirilmesini, ücretin adil bir şekilde yeniden hesaplanarak tarafıma ek iade yapılmasını talep ediyorum.
Bugün tarafıma iletilen e-postada, daha önce iade edileceği belirtilen 2.044₺ tutarın da ödenmeyeceği açıkça ifade edilmiştir. Yani yalnızca 15 dakika içinde iptal edilen ve hiçbir hizmet alınmamış bir işlemde, ödediğim 4.345₺’nin tamamına el konulmaktadır. Bu durumu kesinlikle kabul etmiyorum. Bu uygulama açıkça hukuka, Tüketici Hakları'na ve ticari ahlaka aykırıdır. Yapılan işlem, “kesinti” adı altında meşrulaştırılamaz ve tarafımı ağır şekilde mağdur etmektedir. Bu haksızlığa karşı Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm adli ve resmi merciler nezdinde hakkımı sonuna kadar arayacağımı, sürecin takipçisi olacağımı ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması adına konuyu her platformda gündeme getireceğimi açıkça beyan ederim. Ücret iadem eksiksiz şekilde yapılmadığı takdirde bu süreci sonuna kadar taşıyacağımı bildiririm.
Değerli Müşterimiz, Sorun yaşadığınız için üzgünüz. İlettiğiniz konuyla ilgili detaylı incelemeyi başlatmış bulunuyoruz. Sizi en kısa sürede bilgilendireceğiz. Saygılarımızla, Turna.com Ekibi,
4 gün geçmesine rağmen tarafıma bir dönüş sağlanmadı. En kısa sürede yardımcı olunmasını Bilgilerinize rica ederim.
