Turna.com’da Saat Değişikliği Reddi ve Yüksek İade Kesintisi

Turna.com üzerinden 24.12.2025 tarihinde İstanbul Sabiha Gökçen – Antalya Havalimanı güzergahı için Antalya–İstanbul gidiş-dönüş uçak bileti satın aldım. Seyahat belgemi kontrol ederken, dönüş saatini yanlış seçtiğimi fark ettim. Aynı havayolunun dönüş için 05:45 ve 15:55 olmak üzere iki seferi vardı. Ben aslında 15:55 seferini tercih etmek isterken, dalgınlıkla 05:45 seferini işaretlemişim.

Bu durumu fark ettiğim anda, hiç vakit kaybetmeden Turna.com üzerinden saat değişikliği talebinde bulundum. Ancak talebim, somut ve makul bir gerekçe belirtilmeden, yalnızca “uçuş kuralları” denilerek, oldukça soyut bir ifadeyle reddedildi. Bunun üzerine, istemediğim bir uçuş saatinde seyahat etmek zorunda kalmamak için bileti iptal etmek dışında bir seçeneğim kalmadı.

İptal sonrasında, 834 TL ödemiş olduğum bilet için tarafıma yalnızca 500,67 TL iade yapılacağı ve bu iadenin de 10 iş günü içinde gerçekleşeceği bilgisi verildi. Yani önemli bir tutar kesinti olarak tarafıma yansıtıldı. İptal sonrası tarafıma bildirilen 500,67 TL iade tutarına karşılık, toplam 834 TL’lik bilet bedelinden yapılan kesintinin oranı da dikkat çekici derecede yüksektir. Bu kesinti kalemlerinin neye göre ve hangi kurala dayanarak belirlendiğini, bu tutarın neden bu kadar yüksek olduğunu da ayrıca öğrenmek istiyorum.

Oysa doğrudan havayolu ile görüştüğümde, bu saat değişikliğinin acente tarafından, yani Turna.com üzerinden yapılabileceği açıkça ifade edildi. Buna rağmen Turna.com değişikliği yapmayarak beni iptal işlemine mecbur bıraktı ve bu şekilde ciddi bir kesinti uygulanmasına sebep oldu. Bu nedenle burada teknik olarak mümkün olan bir işlemin özellikle yapılmadığı, bunun sonucunda da haksız bir kazanç ortaya çıkıp çıkmadığı konusunda ciddi bir tereddüt yaşıyorum.

Amacım para iadesi talep etmekten ziyade, yapılan kesintinin gerçekten kurallara uygun ve haklı bir uygulama olup olmadığının, bu saat değişikliğinin normalde teknik olarak mümkünken neden yapılmadığının ve bu süreçte haksız bir kazanç veya tüketici aleyhine bir uygulama bulunup bulunmadığının netleştirilmesidir. Turna.com’un bu konuda şeffaf bir açıklama yapmasını, kesinti tutarının gerekçelerini açıkça paylaşmasını ve benzer durumlarda müşteriyi mağdur etmeyecek bir süreç işletmesini bekliyorum.

İşlem sırasında kullandığım isim s** k** olup PNR kodum 3kr... 62A’dır.