Uçuş İptali Sonrası Tarih Değişikliği 15 Gün Boyunca Cevap Vermedi

Turna.com üzerinden Air Serbia ile New York bileti almıştım. 17 Mart tarihli uçuşum yaklaşık 15 gün önce iptal oldu. Bunun üzerine yine Turna.com üzerinden 15 Mart tarihine ücretsiz değişiklik talebinde bulundum, çünkü bu zaten bilet hakkım dahilindeki bir işlem.

Yaklaşık 12 gündür bu tarih değişikliğinin onaylanmasını bekliyorum ve hâlâ yeni biletime ait herhangi bir bilet ya da onay tarafıma iletilmedi. Bu süre içinde müşteri hizmetlerini 3–4 kez telefonla aradım, 7–8 kez de mesaj ve mail yoluyla iletişime geçtim. Her seferinde farklı bir gerekçe söyleyerek oyaladılar; birkaç defa tüm işlemlerin tamamlandığını, biletimin gün içinde iletileceğini belirttiler, diğer görüşmelerde ise havayolundan haber beklendiğini ifade ettiler. Her seferinde aciliyeti ilettiklerini söylemelerine rağmen somut bir ilerleme sağlanmadı.

Şu an uçuşa iki haftadan daha az bir süre kaldı ve hâlâ tarafıma yeni biletim gönderilmedi. Tarih değiştiği için tüm rezervasyonlarımı iptal etmek zorunda kaldım, planlarım tamamen aksadı. Yaşadığım stresin yanı sıra, sürecin 15 gündür tamamlanmaması nedeniyle yalnızca uçak biletlerinin değil, aynı zamanda konaklama yapmayı planladığım otellerin de fiyatları her geçen gün artıyor ve bu belirsizlik sebebiyle mağdur oluyorum.

Air Serbia 82M54W PNR kodlu bu rezervasyonumla ilgili olarak, hakkım olan tarih değişikliğinin hiçbir ek ücret talep edilmeksizin bir an önce onaylanıp yeni biletimin tarafıma iletilmesini talep ediyorum.