Turna'dan Satın Aldığım Bagajlı Bilet Sistemde Tanımlanmadı, 80 Dolar Ek Ücret Ödedim

29 Ağustos’ta Antalya – Bakü arası Azerbaycan Hava Yolları uçuşumuz için Turna üzerinden iki ayrı bilet satın aldık. Aynı siteden aldığımız bu biletlerden biri için özellikle 23+10 kg bagaj hakkı içeren seçeneği tercih edip, aradaki fiyat farkını ödeyerek bagajlı bilet aldım. Diğer bilet ise bilerek bagajsız olarak seçildi. Turna’dan gelen e-posta ve rezervasyon onaylarımızda da bir biletin bagajlı, diğerinin ise bagajsız olduğu açıkça görünüyordu.

Bagajlı olarak satın aldığım bilet için 28.06.2026 tarihinde Tripenia Bilişim Turizm Seyahat Acentesi ve tic. A. Ş. Tarafından 313,15 USD tutarında e-Arşiv fatura düzenlendi. Diğer, bilerek bagajsız seçtiğimiz bilet için ise yine aynı tarihte 272,91 USD tutarında ayrı bir fatura kesildi. Yani biletler arasında, özellikle bagaj hakkı nedeniyle, net bir fiyat farkı bulunuyordu.

Ancak havalimanına gittiğimizde hem benim adıma düzenlenen biletin hem de diğer yolcu adına alınan biletin sistemde “bagajsız” göründüğü, hiçbirimiz için bagaj hakkı tanımlı olmadığı söylendi. Ben özellikle bagajlı bileti seçip daha yüksek ücret ödememe rağmen, uçuştan önce havalimanında bunun aksini öğrenmek hem mağduriyet yaşamama hem de ciddi bir stres ve zaman kaybına neden oldu.

Bagaj hakkım sistemde tanımlı olmadığı için havalimanında tekrar bagaj ücreti ödemek zorunda kaldım ve kredi kartımla 80 dolar ödedim. Bu durum hem maddi olarak zarara uğramama hem de satın alma sırasında Turna’ya duyduğum güvenin sarsılmasına neden oldu.

Konu ile ilgili olarak Turna’ya e-posta yoluyla ulaştım ancak şu ana kadar hiçbir geri dönüş yapılmadı. Ben, satın alma sırasında seçtiğim ve ücretini ödediğim bagaj hakkının tanımlanmaması nedeniyle oluşan mağduriyetimin giderilmesini, bagajlı bilet için ödediğim 313,15 USD ile bagajsız bilet için ödediğim 272,91 USD arasındaki fark da dikkate alınarak havalimanında kredi kartımla ödediğim 80 doların iadesini talep ediyorum. Ayrıca bilet ile havayolu sistemi arasındaki bu tutarsızlığın detaylı şekilde araştırılmasını, gerekli telafinin sağlanmasını ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için sistemsel hataların düzeltilmesini rica ediyorum.