Bagaj Hakkı Görünmediği İçin 6 Gün Eşyasız Kalma Ve Yetersiz Müşteri Desteği

Bilette 1X35 kg bagaj hakkı yazıyor, sisteme işlenmediği için 32 kg eşyam Andican’da kaldı – 6 gündür eşyasızım

Turna.com üzerinden 31 Ağustos 2026 tarihinde Özbekistan Airways’in hy287 sefer sayılı Andican (azn) – İstanbul (ıst) uçuşu için bilet satın aldım. Satın alma sırasında ve sonrasında gördüğüm bilet bilgilerimde açıkça 1×35 kg bagaj hakkım olduğu yazıyordu.

Ancak Andican Havalimanı’nda check-in sırasında havayolu görevlileri sistemde bagaj hakkımın görünmediğini söyleyerek yaklaşık 32 kg’lik eşyamı uçağa kabul etmedi. Ya kilogram başına 7,5 USD ödemem ya da sorunu kendim çözmem gerektiği ifade edildi. Kabul edilebilir bir çözüm sunulmadığı için eşyalarımı Andican’da bırakmak zorunda kaldım ve İstanbul’a temel kişisel eşyalarım olmadan geldim.

Olay anında ve sonrasında Turna.com’u defalarca 0850 222 66 00 numaralı telefondan aradım, canlı destek üzerinden de ulaşmaya çalıştım. İlk aramamda 11 dakika 24 saniye, ikinci aramamda ise 7 dakika 36 saniye hatta beklememe rağmen telefona hiçbir şekilde cevap verilmedi. Turna.com’un mail adresine yazdığım şikayet sonrası ise tarafıma yalnızca 1.965 TL tutarında “hizmet bedeli iadesi” teklif edildi ve eşyalarımın getirilmesi konusunda acente olarak destek sağlayamayacaklarını, havayolu ile görüşmem gerektiğini söylediler. Bagaj hakkını bana satan taraf Turna.com olduğu halde sorumluluğu tamamen üzerinden atmaya çalışması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşamaktayım.

Ben Özbekistan vatandaşıyım ve turistik amaçla İstanbul’a geldim. Şikayeti yazdığım tarih itibarıyla 6 gündür İstanbul’dayım ve temel kişisel eşyalarımdan hâlâ mahrumum. Hem yaptığım seyahat planı hem de günlük yaşamım bu nedenle ciddi şekilde aksadı. PNR kodum 9YMZYZ’dir.

Turna.com’un sattığı bilette yer alan 1×35 kg bagaj hakkımın eksiksiz olarak tanımlanmasını, Andican’da kalan eşyalarımın bir an önce İstanbul’a getirilmesini, bu süreçte oluşacak tüm masrafların karşılanmasını ve yaşadığım maddi ve manevi zararın giderilmesini talep ediyorum.