Turna’da İptal Talebim Cevapsız, Müşteri Hizmetlerine Ulaşmak İmkansız

16 Mart Pazartesi günü saat 21:40 civarında Turna.com üzerinden 1 yetişkin 2 çocuk için İzmir–Kayseri gidiş dönüş uçak bileti satın aldım. Gidiş uçuşumuz Pegasus havayolu ile PNR kodu 1T3HS1, dönüş uçuşumuz ise Sunexpress havayolu ile PNR kodu J72FZ7 olarak görünmektedir. Gidiş uçuş tarihimiz 16 Nisan, dönüş tarihimiz ise 20 Nisan’dır. Gidiş dönüş toplam 15.733,48 TL ödemeyi Akbank kredi kartımla gerçekleştirdim.

Bugün, 24 Mart tarihinde Turna uygulaması üzerinden iptal talebi oluşturdum. Uygulamada “kısa sürede geri dönüş yapılacağı” bilgisi yer almasına rağmen tarafıma hiçbir dönüş yapılmadı. Ekran görüntülerini de ayrıca ekleyeceğim. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım; ilk aramamda yaklaşık 13 dakika, ikinci aramamda ise yaklaşık 18 dakika hatta beklememe rağmen hiçbir şekilde ilgili birime bağlanamadım. İlk açan kişi bilete dair temel bir soru sorup ardından hatta aktarıyor, fakat sonrasında kimse telefona bağlanmıyor.

Satış aşamasında ve gönderdiğiniz e-postalarda “anında iptal, anında değişiklik” gibi ifadelerle reklam yapılırken, iş iptal talebine gelince sürecin bu kadar zora sokulmasını kabul edemiyorum. Neredeyse uçuşa 1 aya yakın süre varken iptal talebime dönüş yapılmaması, müşteri hizmetlerine yarım saate yakın beklememe rağmen ulaşamamam gerçekten hayal kırıklığı yaratıyor. Üstelik şartlarınızda son 2 saate kadar iptal hakkı olduğu da belirtiliyor.

Talebim, Pegasus PNR 1T3HS1 ve Sunexpress PNR J72FZ7 ile düzenlenen İzmir–Kayseri gidiş dönüş biletlerimin iptal edilmesi ve ödediğim toplam 15.733,48 TL tutarın herhangi bir kesinti yapılmadan, tamamının en kısa sürede Akbank kredi kartıma iade edilmesidir. Çok acil olarak bu konuda destek bekliyor, mağduriyetimin bir an önce giderilmesini talep ediyorum.