Bilet İptali Ve İade Sürecinde Yaşanan Mağduriyet

27/08/2025 tarihinde turna.com web sitesi ve mobil uygulaması üzerinden İzmir'den uçak bileti satın aldım. PNR numaram AR3LRV, dönüş uçuşum ise HU5235 numaralı seferdi. Bilet değişikliği talebim reddedildi, iptal talebim ise iki gün boyunca bekletildi ve sonunda 29/08/2025 tarihinde iptal işlemi gerçekleştirilebildi. Corendon uçuşu için iade talebim reddedildi, Sunexpress uçuşunda ise toplam bilet tutarı 16.633,52 TL olmasına rağmen yalnızca 2.671,36 TL iade edileceği bildirildi ve 13.962,16 TL zarara uğradım.

Bu süreçte iki kez müşteri hizmetleriyle görüştüm. İlk görüşmede işlemi uygulama üzerinden yapmam gerektiği ve tarafıma e-posta ile bilgi verileceği söylendi, ancak herhangi bir e-posta gelmedi. Sonrasında ise zaman aşımı olduğu belirtilerek yeniden talep oluşturmam gerektiği ifade edildi. Ayrıca ilk görüşmede, bilet ücretinin %40’ının iade edilebileceği söylenmişti fakat bu da gerçekleşmedi.

Tüm ödemeyi kredi kartı ile yaptım ve bugüne kadar herhangi bir ücret iadesi alamadım. Ne zaman ödeme yapılacağına dair de net bir bilgi verilmedi. İlk kez böyle bir sorun yaşıyorum ve bu süreçten dolayı bir daha turna.com'u kullanmayı düşünmüyorum.

Ücretin tamamının iade edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca, yaşadığım bu olumsuz tecrübe nedeniyle insanların mağdur olmasına sebep olduklarını düşünüyorum.