Turna.com'un Bildirimsiz Uçuş İptali Ve Yurt Dışında Mahsur Kalan Müşteri

Turna.com üzerinden Tahran – Dubai parkuru için bilet satın aldım (Rezervasyon Kodu / PNR: hsgd20, Bilet No: 4911013518400). 26 Ağustos 2026 tarihinde tarafıma onaylı elektronik bilet gönderildi. Ancak 5 Eylül 2026 tarihinde uçuş için Tahran İmam Humeyni Havalimanı’na gittiğimde, bilette belirtilen b99720 sefer sayılı uçuşun havayolu tarafından aylar önce iptal edildiğini ve böyle bir uçuşun fiilen bulunmadığını öğrendim. Turna.com bu iptal hakkında tarafıma hiçbir bildirim yapmadığı gibi, var olmayan bir sefere bilet düzenlemeye ve satış yapmaya devam etmiştir.

Bu ağır ihmal ve yanıltıcı hizmet nedeniyle yurt dışında mahsur kaldım ve zincirleme maddi zarara uğradım. Dubai’den sonraki bağlantılı uçuşum olan Dubai – Taşkent (flydubai, PNR: 3ncor5) uçuşuma Dubai’ye ulaşamadığım için yetişemedim ve 399,85 USD değerindeki biletim tamamen yandı. Ülkeme dönebilmek için acil olarak Tahran – İstanbul için 175,72 € ve İstanbul – Taşkent için yaklaşık 345 USD tutarlarında yeni biletler satın almak zorunda kaldım.

Turna.com ile tüm yazışmalarımı e-posta üzerinden, Destek Merkezi kanalıyla yürüttüm. Şirket yalnızca kendi sattığı ve fiilen gerçekleşmeyen bu hayali uçuşun bilet bedeli olan 179,07 USD tutarını iade etmiş, ancak ayıplı hizmetinden ve ağır kusurundan kaynaklanan, yurt dışında mahsur kalmam da dahil olmak üzere bağlantılı uçuşumun yanması ve acil olarak satın almak zorunda kaldığım yeni bilet masrafları gibi doğrudan zararlarımı “biz yalnızca aracı kurumuz, operasyonel aksaklıklardan havayolu sorumludur” diyerek kesin bir dille reddetmiş ve sorumluluk almaktan kaçınmıştır.

Turna.com tarafından var olmayan b99720 seferine 26 Ağustos’ta düzenlenen e-bilet, firmanın tazminat talebimi reddettiği resmi e-posta yazışması ve yurt dışında mahsur kaldığım için acil olarak satın almak zorunda kaldığım yeni biletlerin faturaları tarafımdan eklenmiştir. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un özellikle ayıplı hizmete ilişkin 13 ve 15. Maddeleri ile Türk Borçlar Kanunu kapsamında, ayıplı hizmetten doğan tüm doğrudan zararlarımın, bağlantılı uçuşumun yanması ve yeni bilet bedellerim de dahil olmak üzere Turna.com tarafından eksiksiz ve gecikmeksizin tazmin edilmesini talep ediyorum.