Turna.com'dan İptal Edilen Biletlerin İadesi İçin Cevapsızlık Ve Destek Sorunu

19.01.2026 tarihinde Turna.com üzerinden Air Arabia havayoluna ait 02.03.2026 tarihli İstanbul Sabiha Gökçen – Sharjah (PNR: 63SI7N, uçuş g9284) ve Sharjah – Phuket (uçuş g9714) uçuşlarım için uçak bileti satın aldım. Ödemeyi İş Bankası kredi kartımla yaptım.

01.03.2026 tarihinde savaş nedeniyle bu uçuşlar havayolu firması tarafından iptal edildi ve aynı gün Air Arabia tarafından iptal edildiğine dair resmi evraklar mail adresime gönderildi. Bunun üzerine Turna.com üzerinden biletlerimin tamamı için yüzde yüz ücret iadesi talebinde bulundum.

İade talebimi oluşturmamın üzerinden yaklaşık üç hafta geçmesine rağmen Turna.com tarafından tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı ve kartıma herhangi bir iade yansıtılmadı. Yeniden talep oluşturmak istediğimde ise sistem, önceki talebimin hâlâ “değerlendirme aşamasında” olduğu gerekçesiyle yeni talep oluşturmama izin vermedi. Müşteri hizmetlerine de telefonla ulaşamadım.

Havayolunun iptali ve elimdeki resmi iptal evrakları dikkate alınarak, iptal edilen bu uçak biletlerimin bedelinin yüzde yüzünün, kesinti yapılmadan, en kısa sürede İş Bankası kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum.