Turna.com’da İptal İadesi İçin %90 Kesinti Ve Sorumluluk Reddi

19.02.2026 tarihinde, 22.02.2026 tarihli İstanbul Sabiha Gökçen – Erbil uçuşu için Turna.com üzerinden PNR kodu 3ryeq7 olan ve 2.572 TL ödediğim uçak biletini satın aldım. Satın alma işleminden yaklaşık 2 saat sonra bileti iptal etmek istedim. İptal talebim sonrasında site ve uygulama üzerinden %50 gibi çok yüksek bir kesintiyle iade teklifi sunuldu. Bu oranı kabul etmedim ve defalarca kez yeniden iade talebi oluşturdum.

Ertesi gün, 20.02.2026 tarihinde bu kez %90 kesinti ile iade teklifi yapıldı. Uçuştan 2 gün önce bilete %90 kesinti uygulanması bana son derece haksız ve fırsatçı bir uygulama olarak göründü. Bunun üzerine Turna.com müşteri hizmetlerini aradığımda, bunun havayolu şirketi politikası olduğunu söylediler. Ardından havayolu şirketini aradım ve havayolu müşteri hizmetleri bu kesintinin Turna.com tarafından yapıldığını ifade etti. Daha sonra tekrar Turna.com’u aradığımda yine aynı şekilde sorumluluğu havayoluna yönlendirmeye çalıştılar ve sorun hiçbir şekilde çözülmedi.

Turna.com’un bu süreçte sorumluluktan kaçan, müşteriyi sürekli farklı yerlere yönlendiren ve şeffaf olmayan bir yaklaşım sergilediğini düşünüyorum. Aynı konu hakkında Tüketici Hakem Heyeti'ne de dilekçe ile başvuruda bulundum. Paramın büyük kısmını kaybettim, ancak en azından başka tüketicilerin benzer şekilde mağdur olmaması için bu durumu paylaşıyorum. Turna.com’u bir daha kesinlikle kullanmayacağım ve kimseye de tavsiye etmiyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve uygulanan fahiş kesinti oranlarının tarafıma detaylı ve ikna edici şekilde açıklanmasını talep ediyorum.