İade Talebim 15 Gün Geçti, Para Gelmedi, Turna Müşteri Hizmetine Ulaşılamıyor

Turna üzerinden Air Arabia ile Sabiha Gökçen kalkışlı, gidişi 13 Nisan, dönüşü 23 Nisan olan İstanbul – Dubai – Sharjah aktarmalı bir uçuş satın aldım. Savaş nedeniyle uçuşum iptal edildi ve bunun üzerine Turna müşteri temsilcisini arayarak biletimin iptalini ve ödediğim ücretin iadesini talep ettim.

Yaklaşık 25.165 TL tutarındaki bilet ücretim için iade talebimin alındığı ve para iadesinin onaylandığı, işlemin ise 15 gün içinde tamamlanacağı tarafıma bildirildi. Ancak 15 gün geçmesine rağmen hesabıma hiçbir ödeme yapılmadı.

Bu süreçte Turna’yı defalarca kez aradım; yaklaşık 8 saat boyunca aramalarıma rağmen telefona bakan hiç kimse yok. E‑posta ya da SMS ile dönüş yapılacağı söylendi, fakat bugüne kadar ne bir bilgilendirme mesajı ne de herhangi bir geri dönüş aldım.

Onaylandığı söylenen iademin hiçbir bahane üretilmeden acilen ve eksiksiz bir şekilde tarafıma ödenmesini, ayrıca bu süreçle ilgili yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.