Turna.com’dan 55 Bin TL Bilet İadesi Ve Ulaşılamayan Müşteri Hizmetleri Şikayeti

Turna.com üzerinden Air Arabia havayollarına İstanbul – Sharjah aktarmalı Maldivler için 20 Mayıs gidiş, 26 Mayıs dönüş olacak şekilde yaklaşık 55.000 TL tutarında uçak bileti satın aldım. Uçuşuma yaklaşık 20 gün kala iptal maili aldım ve bana erteleme yapmam gerektiği söylendi. Ben de buna güvenerek hem uçak biletimi hem de otel rezervasyonumu yeni tarihe göre erteledim.

Erteleme talebimi yaptıktan sonra onaylanmasını beklerken, Air Arabia’nın 1 Haziran itibarıyla uçuşların yeniden başlayacağına dair Turna.com’a mail attığını ve bu mailin de bana iletildiğini öğrendim. Bu süreçte ben, savaş sebebiyle iptal edilen uçuşum için bilet ücretimin iadesini talep ettim. Air Arabia tarafından isterseniz yeni tarih, isterseniz 1 yıl boyunca kredi olarak kullanabilirsiniz şeklinde seçenek sunulmuş; ancak ben bu iptalde herhangi bir kusurum olmadığı için paramı krediye çevirmek istemiyorum ve zorunluymuşum gibi davranılmasını kabul etmiyorum. Üstelik erteleme talebimi yapmama rağmen bu erteleme de onaylanmadı.

Şu anda balayım için yeni bir uçak bileti almak zorundayım ve ciddi şekilde mağdur edildim. Buna rağmen bilet ücretimin iadesi hakkında Turna.com tarafından tarafıma hiçbir net dönüş yapılmıyor. Müşteri hizmetlerini her gün defalarca aramama rağmen yaklaşık 10 dakika hatta bekletilip yine de telefona cevap verilmiyor. Bilet alana kadar anında ulaşılabilen müşteri hizmetlerinin, iş iade ve mağduriyeti gidermeye geldiğinde bu kadar zor ulaşılır olması kabul edilemez bir durumdur.

Turna.com’dan talebim, Air Arabia ile gerekli görüşmeleri ivedilikle yaparak yaklaşık 55.000 TL tutarındaki bilet ücretimin tamamının en kısa sürede tarafıma iade edilmesinin sağlanması ve yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesidir.