Turna.com Dönüş Bilet İadesi İçin 15 Bin TL Geri Ödeme Sorunu

Turna.com üzerinden İstanbul – Dubai için 25 Mart gidiş, 2 Nisan dönüş olacak şekilde, gidiş AJet, dönüş Air Arabia olmak üzere gidiş‑dönüş uçak bileti satın aldım. Gidiş biletimin iptalini ve ücret iadesini alabildim, ancak dönüş biletinin iptali ve iadesi konusunda ciddi bir sorun yaşıyorum.

Turna çağrı merkezini aradığımda, dönüş bileti için iadenin yapılamama gerekçesi olarak havayolu firmasının iade yapmaması söylendi. Yaklaşık 15 bin TL civarında olan dönüş biletimin ücretini hiçbir şekilde geri alamadım ve süreçle ilgili net, tatmin edici bir açıklama sunulmadı. Sadece uçuş firmasına e‑posta attıklarını belirttiler, ancak bu konuda bana hiçbir geri dönüş yapılmadı.

Uçak biletimi İstanbul – Dubai gidiş‑dönüş olarak Turna.com üzerinden aldım. Bölgedeki malum savaş sebebiyle gidiş uçuşum havayolu firması tarafından iptal edildi ve bu iptalden dolayı gidiş uçuşumun ücreti tarafıma iade edildi. Ancak gidişten yaklaşık bir hafta sonraki dönüş uçuşu sistemde henüz iptal görünmüyor diye Turna.com dönüş biletimi iptal etmiyor. Ben seyahatimi Turna.com üzerinden planladım, biletleri ayrı ayrı değil tek bir seyahat olarak aldım. Gidemediğim, fiilen gerçekleştiremeyeceğim bir seyahatin dönüş uçuşunun hâlâ geçerliymiş gibi kabul edilmesi ve iade edilmemesi, üstelik ortada herkes tarafından bilinen bir savaş ve mücbir sebep varken, benim açımdan kabul edilebilir bir durum değildir.

Turna.com’dan beklentim, dönüş biletimin iptalinin gerçekleştirilmesi ve yaklaşık 15 bin TL tutarındaki dönüş bilet ücretimin eksiksiz ve ivedi şekilde tarafıma iade edilmesidir. Yaşadığım bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini ve sürecin tarafıma açık ve anlaşılır şekilde izah edilmesini talep ediyorum.