Turna.com’da Yanıltıcı Uçuş Süresi Ve Müşteri Suçlaması

Turna.com üzerinden Ankara’dan Şam’a 30 Eylül saat 15.00 uçuşu için bilet satın aldım. Satın alma aşamasında uçuş süresi, site tasarımındaki bir hata nedeniyle yaklaşık 25 saat olması gerekirken 1 saat olarak gösteriliyordu ve bu nedenle bu uçuşu tercih ettim.

Bu aldatıcı durumu fark ettiğimde Turna.com müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Görüştüğüm E*** isimli temsilci, web sitesindeki hatanın sadece bir sayfada olduğunu, diğer sayfalarda aslında doğru bilginin yer aldığını söyleyerek sorumluluğu tamamen bize yükledi. Üstelik bizim “dikkat etmediğimiz” için suçlu olduğumuzu, ücretsiz bilet değişikliği hakkından da faydalanamayacağımızı ifade etti. Hem hatalı bilgi veren bir arayüzle insanları yanıltmaları hem de hatayı kabul etmeden müşteriyi suçlayan bu üslup beni son derece hayal kırıklığına uğrattı.

Bu hata ve yaklaşım nedeniyle binlerce lira tutarındaki bir uçuşu, beklediğimden çok daha uzun ve farklı koşullarda almak zorunda bırakıldım. Turna.com’dan beklentim, site tasarım ve bilgi gösterimindeki bu hatayı ciddiyetle ele alarak düzeltmeleri, bu rezervasyon özelinde yaşadığım mağduriyeti giderici bir çözüm sunmaları ve benzer şekilde yanıltılan başka müşteriler varsa onlar için de adım atmalarıdır. Ayrıca müşteri temsilcisinin üslubu ve yaklaşımıyla ilgili de gerekli iç değerlendirmelerin yapılmasını talep ediyorum. Yılda binden fazla uçuş yapan bir firmanın sahibiyim ve bundan sonra Turna.com'u da tercih edilmeyecek firmalar listemize eklemiş bulunmaktayım.