Turna.com Hatalı Biletleme Ve Yanlış Uçuş Tarihi Nedeniyle İade Talebim Reddedildi

Turna.com internet sitesi üzerinden Emirates Hava Yolları’na ait 31.05.2026 tarihli Kuala Lumpur kalkışlı, İstanbul varışlı bir uçak bileti satın aldım. Tarafıma iletilen bilet ve seyahat planına göre ilk uçuşun 31.05.2026 saat 10:20’de Kuala Lumpur’dan Dubai’ye, ikinci aktarma uçuşunun ise aynı gün saat 13:10’da Dubai’den İstanbul’a olacağı bilgisi verildi.

Seyahatim devam ederken, Emirates’in resmi sistemi üzerinden yaptığım kontrollerde Turna.com tarafından satılan biletin uçuş bilgilerinin fiili uçuş planı ile uyuşmadığını gördüm. Turna.com’un 31.05.2026 tarihinde kalkacağı belirtilerek tarafıma sattığı ek345 sefer sayılı uçağın, hava yolu şirketinin kendi kayıtlarında aslında bir gün önce, 30.05.2026 tarihinde saat 09:55’te kalktığı açıkça görünmektedir. Yani acente tarafından, belirtilen tarih ve saatte gerçekte hiç var olmayan bir uçuş için biletleme yapılarak baştan itibaren hatalı ve ayıplı bir hizmet sunulmuştur.

Acente tarafından yapılan bu hatalı işlem neticesinde sözleşmeye konu uçuşu fiilen ve hukuken gerçekleştirmem imkansız hale gelmiştir. Uçağın gerçek kalkış tarihi olan 30.05.2026 tarihinde, önceden planlanmış başka uçuşlarım ve seyahat programım sebebiyle Vietnam’da bulunmaktaydım. Buna ek olarak, hatalı uçuşa katılmam farazi olarak mümkün olsa dahi, iki uçuş arasında yaklaşık 25 saatlik bir bekleme süresi ortaya çıkmakta ve Dubai vizemin bulunmaması sebebiyle ilgili ülkede konaklamam ve transit geçişi sağlamam da yasal olarak mümkün olmamaktadır.

Sorunun fark edilmesinden itibaren süreçle ilgili girişimleri hemen başlattım. Tayland Bangkok’ta bulunan Emirates ofisine giderek durumumu anlattım, burada da yaşanan mağduriyetin Turna.com’un yaptığı hatalı biletlemeden kaynaklandığı, bu hatanın acente tarafından düzeltilmesi gerektiği tarafıma iletildi. Bu aşamadan sonra Turna.com ile uygulama üzerinden defalarca iletişime geçmeme rağmen herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Bilet tarihinin yaklaşması üzerine Türkiye’deki yakınlarım aracılığıyla telefonla müşteri hizmetlerine ulaşılıp kayıt açılmasına rağmen, ne bilet ücret iade talebim ne de bilet değişiklik talebim kabul edildi.

Yaşanan bu ağır mağduriyet ve tarafıma sunulan ayıplı hizmet sebebiyle seyahatimi tamamlayabilmek adına mecburen yeni harcamalar yapmak zorunda kaldım. Dönüş tarihim mecburen 01.06.2026 tarihine sarkmış ve airasia hava yolu şirketinden Kuala Lumpur – İstanbul arası için 20.765 Tayland bahtı karşılığı yaklaşık 29.124 TL bedelinde yeni bir uçak bileti satın alınmıştır.

Maddi zararlarımın yanı sıra, firmanın ağır hizmet kusuru neticesinde yabancı bir ülkede planlanmış uçuşumun gerçekte var olmadığını öğrenmem şahsımda derin bir endişe ve panik hali yaratmıştır. Vize hakkım bulunmayan bir ülkede mahsur kalma tehlikesiyle yüzleşmek, acil olarak alternatif uçuş ve konaklama imkanları aramak zorunda kalmak ve dönüş takvimimin belirsizliğe sürüklenmesi telafisi güç bir psikolojik strese yol açmıştır. Sözleşmeye aykırılık ve açıkça ayıplı hizmet sebebiyle seyahat güvenliğimin tehlikeye atılması, planlarımın altüst olması ve yaşadığım yoğun manevi yıpranma ile uğraşmak durumunda kaldım.

Bu süreçte, kullanamadığım Emirates uçak bileti için 20.765 Tayland bahtı, yaklaşık 29.124 TL ödeme yaptım. Buna ek olarak, biletin fiilen kullanılamaz hale gelmesi nedeniyle başka uçuşlar ayarlamak ve konaklama sağlamak zorunda kaldım; konaklama için de yaklaşık 1.500 TL civarında ek masrafım oldu. İlgili rezervasyona ait PNR kodum H37NQ6’dır.

Tüm bu nedenlerle, hatalı biletleme nedeniyle kullanamadığım uçak biletim sebebiyle bu durum yüzünden yapmak zorunda kaldığım diğer uçuş ve konaklama masraflarımın tarafıma eksiksiz ve ivedi şekilde iade edilmesini, ayrıca benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için süreçlerinizin gözden geçirilmesini talep ediyorum.