to read complaints and reviews, or file yours.Turna.com’da Ücretsiz Uçuş Değişikliği Yansıtılmıyor
Turna.com üzerinden Ajet firmasına ait 13 Mayıs tarihli Prag Vaclav Havalimanı – Bakü GYD Havalimanı yönünde tek yön bir uçuş bileti satın aldım. Ajet daha sonra uçuş saatini değiştirdi ve bu değişiklik sonrasında aktarma sürem çok uzadığı için bu saat benim için uygun olmaktan çıktı. Bu nedenle uçuşumu 9 Mayıs tarihine ücretsiz olarak değiştirmek istiyorum.
Ajet, bu değişikliği ücretsiz olarak onaylıyor olmasına rağmen, Turna üzerinden talep oluşturduğumda bana sürekli değişiklik onay maili geliyor, ben her defasında bu maili onaylıyorum ama buna rağmen biletime herhangi bir değişiklik yansımıyor. Yaklaşık 2 gündür bu sorun devam ediyor.
Bu süreçte Turna ile talep, mail ve canlı destek üzerinden defalarca iletişime geçtim, yaşadığım sorunu ayrıntılı şekilde anlattım ancak sonuç alamadım. Her seferinde yalnızca değişiklik onay maili gönderiliyor, fakat bilet hala eski tarihte kalıyor ve seyahat planım belirsiz durumda.
Ödemeyi kartla yaklaşık 271 manat olarak yaptım, rezervasyon/PNR kodum 3TPQS0’dır. Ajet’in ücretsiz değişikliğe onay verdiği bu durumda, Turna.com’un ilgili rezervasyonumu 9 Mayıs tarihine sorunsuz şekilde değiştirmesini ve bu sürecin bir an önce netleştirilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Turna.com üzerinden ajet havayolu için aldığım Prag – Bakü uçuşumun tarihini ücretsiz olarak değiştirmek üzere 30 Nisan tarihinde talepte bulundum. Ajet kaynaklı bir sorun nedeniyle bu değişikliğin ücretsiz yapılacağı belirtilmişti, ardından Turna.com tarafından bana değişiklikle ilgili bir e-posta gönderildi ve ben bu maili onayladım.
Ancak aradan günler geçmesine rağmen bilet değişikliğim hâlâ yapılmadı. Bu süreçte beni gizli numaradan aramışlar, fakat numara gizli olduğu için kimin aradığını anlayamadığımdan telefonu açamadım. Daha sonra kendim Turna.com’un sayfalarında yer alan iletişim numarasını aramayı denedim, ancak bu numaradan hiçbir şekilde ulaşamıyorum.
Uçuş tarihim yaklaştığı ve 13 Mayıs olan Prag – Bakü biletimin 9 Mayıs 10:35 kalkışlı ve 03:40’ta Bakü’ye varan uçuşa alınmasını istediğim için acil olarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Turna.com’un bana tekrar ulaşmasını, mümkünse gizli olmayan bir numaradan aramasını ve talep ettiğim uçuş değişikliğini ücretsiz olarak gerçekleştirmesini rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Sorun yaşadığınız için üzgünüz. İlettiğiniz konuyla ilgili detaylı incelemeyi başlatmış bulunuyoruz. Sizi en kısa sürede bilgilendireceğiz. Saygılarımızla, Turna.com Ekibi,
Değerli Müşterimiz, Paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Talebinizle ilgili olarak seyahat uzmanımız sizinle telefon aracılığıyla iletişime geçmeye çalışmış, ancak görüşme sağlanamamıştır. Size daha hızlı yardımcı olabilmemiz için web sitemizde yer alan Canlı Destek bölümünden veya bizimle iletişime geçmenizi rica ederiz.
Siz olduğunuzu bilemediğim için Gizli numarayla arıyorsunuz o yüzden açmadım geri arıyorum amma ulaşamıyorum. Lütfen tekrar arayınız
