Uçuş Değişikliği Talebim Cevapsız Kaldı Ve Zaman Aşımına Düştü

Ajet firmasına ait 30 Mart 2026 tarihli saat 17:20 uçuşum için, sağlık sorunum sebebiyle uçuşumu ertelemek amacıyla Turna.com üzerinden 29 Mart tarihinde uçuş değişikliği talebinde bulundum. Tarafıma e-posta veya SMS yoluyla teklif iletileceği bilgisi verildi; ancak talebimle ilgili ne olumlu ne de olumsuz bir geri dönüş yapılmadı, herhangi bir bilgilendirme dahi almadım.

Canlı destek üzerinden gönderdiğim mesajlara cevap verilmedi, ayrıca e-posta yoluyla ilettiğim talebime de hiçbir şekilde yanıt dönülmedi. Bugün uçuşum bulunmasına ve sağlık sorunum nedeniyle değişiklik talebimin acil olmasına rağmen Turna.com tarafından hiçbir kanaldan dönüş yapılmaması ciddi bir mağduriyet yaşamama neden oldu. Buna rağmen bugün Turna mobil uygulamasına girdiğimde, herhangi bir değişiklik teklifi iletilmemiş ve benimle hiçbir şekilde iletişime geçilmemiş olmasına karşın talebimin “zaman aşımına uğradığı” bilgisini gördüm; bu durum mağduriyetimi daha da artırdı.

Turna.com’dan, değişiklik talebimin neden sonuçlandırılmadığına, neden hiçbir şekilde bilgilendirme yapılmadığına ve buna rağmen talebimin uygulama üzerinden nasıl zaman aşımına düşmüş göründüğüne ilişkin acil açıklama ve çözüm bekliyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve ilgili rezervasyonumun PNR kodu 406tf9 olan biletimin durumuyla ilgili derhal bilgilendirilmek istiyorum.