Turna.com’da Tarih Değişikliği İçin Aşırı Ücret Ve Canlı Destek Eksikliği

Turna.com web sitesi üzerinden Ajet firması ile 22/02 tarihli saat 19:30 Sabiha Gökçen – Bodrum uçuşu için, PNR kodu 3R4H07, bilet numarası 2042449350531 olan bir bilet satın aldım. Daha sonra o gün Bodrum’a gidemeyeceğim netleşti ve sadece tarihi, yine Ajet’in 01/03 tarihli saat 19:30 uçuşu ile değiştirmek istedim. Uçuş saati, güzergâh ve firma tamamen aynı kalacaktı, yalnızca gün değişecekti.

Elimde hâlihazırda geçerli bir bilet olmasına rağmen, bu değişiklik için tarafımdan ek olarak 1.250 TL talep edildi. Aynı firma, aynı saat ve aynı hat için yalnızca tarih değişikliği yapmak istememe rağmen bu kadar yüksek bir fark istenmesini mantıklı bulmuyorum ve mağduriyet yaşadığımı düşünüyorum.

Konu ile ilgili temsilciyle görüşmek istediğimde de Turna.com tarafında yalnızca yapay zeka botu ile karşılaşıyorum ve canlı bir müşteri temsilcisine ulaşamıyorum. Hem ücret farkının neden bu kadar yüksek olduğunun açıklanmasını, hem de mümkünse bu değişikliğin makul bir ücretle ya da ek ücret alınmadan gerçekleştirilmesini talep ediyorum.

Yaşadığım bu sorunla ilgili, Turna.com ve Ajet’in birlikte süreci inceleyerek mağduriyetimin giderilmesini ve bana yazılı bir geri dönüş yapılmasını rica ediyorum.