Turna.com’da Şubat İçin Satın Alınan Bilet Mart’a Değiştirildi, Aşırı Ücret Talebi

Google üzerinden Şubat ayı için yaptığım arama sonucunda yönlendirme ile Turna.com üzerinden Ajet havayoluna ait 3PQ3AH rezervasyon kodlu uçak biletini satın aldım. 5 Şubat’ta aldığım bileti 12 Şubat gidiş olarak biliyordum, ancak 11 Şubat’ta check-in yapmak için baktığımda bilet tarihlerinin 12–14 Mart olarak kesildiğini gördüm. Ben aramayı ve seçimi Şubat ayı için yapmışken biletin Mart ayına alınmış olması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadım.

Konuyu müşteri hizmetlerine ilettiğimde sistemlerinde bu tarihin benim seçimim olarak göründüğünü söyleyerek, bileti iptal etmek istediğimde yaklaşık bilet bedelinin yüzde 50’si oranında kesinti yapılacağını, tarih değişikliği yapmak istediğimde ise yaklaşık 2,5 kat ekstra ücret talep edileceğini ilettiler. 4.150 TL ödediğim bilet için benden yaklaşık 9.600 TL civarında ek ücret isteniyor. Aynı bileti sıfırdan almaya kalksam şu an yaklaşık 1.000 TL daha uyguna alabildiğimi görüyorum.

Turna.com’un bu süreçte sorumluluğu tamamen kullanıcıya yükleyen yaklaşımından ve hiçbir müşteri memnuniyeti odaklı çözüm sunmamasından dolayı son derece memnuniyetsizim. Biletimin, arama ve seçim yaptığım döneme uygun şekilde makul bir ek ücret veya kesinti olmadan düzeltilmesini ya da ödediğim ücret üzerinden hak kaybı yaşamayacağım adil bir çözüm üretilmesini talep ediyorum. Bu yaşadıklarımdan sonra Turna.com’u bir daha kullanmayı düşünmediğimi belirtmek isterim.