Vefat Nedeniyle Onaylı İade Talebim 17 Gündür Sonuçlanmadı

5 Kasımdan beri yani 9 gündür maillerime cevap vermeyen müşteri hizmetleriniz buraya yazınca 3 dakika içinde cevap verdiniz. 12 Kasımda buraya yazdım 13 Kasımda beni aradınız ve yapılan açıklama yine "iadeniz beklemede, havayolu onayı bekliyoruz" İlk müşteri hizmetleri ile konuştuğumda iade 2 hafta sürer dedi, bugün 3 hafta yani 21 gün oldu hala iade yok. Geçen hafta 5 Kasımdan önce konuştuğumuzda başka müşteri temsilcisi 1 ayı bulabilir dedi, dünkü müşteri temsilcisi 4 ayı bulabiliyor iade süresi dedi. Canlı destekten konuştuğumda ise net bir süre veremiyoruz diyorlar resmi yükledim görebilirsiniz. Sayın Turna.com Ekibi sormak istiyorum çalışanlarınız neden birbirinden bağımsız konuşuyor? Neden net ve tutarlı bilgiler alamıyorum hepsinden? Sizin müşteri hizmetlerinizin bu şekilde farklı farklı konuşması oyalama taktiğidir. Ayrıca neden mail ile yazılı olarak iade süreci hakkında bilgilendirilmiyorum? Başka bir tutarsız hareketiniz ise müşteri temsilcinizin havayolu ile olan konuşmaları bana forwardlayacağını söyleyip göndermemesi 1 haftadır ve ben bunu dün aradığımda diğer müşteri temsilciniz ise mailleri gönderemiyoruz dedi. Tüm bu anlattıklarıma bakınca hangi bilgi doğru? Hangi temsilciniz gerçek bilgileri aktarıyor? Havayolunun iade süreci için yasal bir iade süresi bulunmuyor mu? Havayolu ile 3 haftadır nasıl iletişime geçemiyorsunuz ve sürekli beklemede diye oyalıyorsunuz. Acilen mail ile tüm bu sorularıma net kesin bir bilgi ve 54.447.12 TL iademin yapılmasını ivedilikle talep ediyorum.

12 Kasım şikayet vara yazdıktan 2 gün sonra yani 14 Kasımda iade onayım geldi oysaki her konuşmamda bana bekleme süresinin uzun olduğunu söylemişlerdi, hatta 2 hafta deyip 4 aya kadar çıkmıştı bu süre. İlk önce 14 Kasım da 1172 TL eksik olarak iade süreci ile ilgili mail geldi ve akabinde Tuğçe hanım aradı kesilen ücretin hizmet bedeli olduğunu ve onu da iade ettiğini söyledi, zaten mailde tam iade hakkım olduğu yazıyordu. Tuğçe hanım bu süreçte özel olarak ilgilendi, sürekli aradı, işlemi hızlandıracağım dedi ve hızlandırdı da buradanda ayrıca teşekkür etmek istiyorum kendisine. 17 Kasımda bana iadenin iletilmediğini söyledim,14 Kasım hafta sonu olduğu için iade süreci başlamadı dediler. Ve yine Tuğçe hanım beni aramış daha sonra canlı destekten yazınca da kendisi cevap verdi ve iadenizin aciliyetini bildiriyorum dedi. turna.com Şikayet var anketini gönderdi çözüldü olarak doldurmam için ancak anketi para hesabıma gelmeden doldurmayacağımı söyledim. 25. Günde yani 18 Kasım gece yarısı iade hesabıma geldi. Buradan çıkan sonuç demek ki bu iade 2 iş gününde yapılabiliyormuş ancak ben 25 gün boyunca her müşteri temsilcisi tarafından farklı şekilde bilgilendirildim, müşteri hizmetleri ilgisiz, bilgisiz ve asla çözüm odaklı değil yardım etmediler, maillerime 1 haftadan fazla süre cevap vermediler. Sayın Turna.com müşteriye değer vermiyorsunuz, saygınızda yok buraya yazmadan maillerime cevap verip ilgilenseydiniz sorun çözülecekti. Ben buraya yazdıktan sonra özel olarak ilgilenildi, arandım ve mail aldım. Şikayetvar.com ekibine sonsuz teşekkürler iyi ki varsınız, iyi ki bu siteyi kurmuşsunuz.

Öncelikle Turna.comun şikayet var kısmı ile ilgilenen T*** hanıma teşekkür etmek istiyorum bu süreçte her şey ile birebir ilgilenip söylediklerini yerine getirdiği için, kendisi çözüm odaklı, anlayışı ve iş bitirici biri. Onun dışında diğer müşteri temsilcileri asla maillere cevap vermiyor, sürekli farklı bilgilendirme yaptılar iade süreci hakkında bu tutumun değiştirilip müşteriye çözüm odaklı yaklaşılmalı ve müşteriye değer verdiğinizi göstermeniz lazım. Şikayet vara yazmadan da turna.com ekibinin sorunları çözen bir ekibi olması gerekiyor.