Turna.com’da Ücretsiz Bilet Değişikliği Talebimin 13 Gün Boyunca Cevapsız Kalması

Turna.com (trncom turizm - Belge No: 10357) üzerinden China Eastern Airlines havayoluna ait 15 Mart 2026 tarihli mu2361 sefer numaralı uçuşum için almış olduğum bilet, havayolu tarafından iptal edildi. Bu iptal sonrası 13 gündür “Involuntary Reissue” kapsamında ücretsiz değişiklik hakkımı kullanarak yeni biletlerimin kesilmesini bekliyorum ancak Turna.com bu işlemi bir türlü gerçekleştirmiyor.

Turna.com web sitesi üzerindeki üye panelimden, 4 yolcu için tarafıma sunulan 14 Mart 2026 ve 15 Mart 2026 tarihli alternatif uçuşları defalarca onayladım. Buna rağmen ilk 3 onayım Turna.com tarafından asılsız bahanelerle iptal edildi, son olarak onayladığım 4. Talep ise 48 saattir sistemde “İşlem Bekliyor” ve “havayolu onayı bekliyor” şeklinde görülüyor. Havayoluyla görüştüğümde ise böyle bir talep göremediklerini belirttiler, yani Turna.com süreci ilerletmediği halde sorumluluğu havayoluna bırakıyor.

Bu süreçte 13 gün boyunca defalarca kez canlı destek (Live Chat) ve e-posta yoluyla Turna.com müşteri hizmetlerine ulaştım. Her seferinde sadece “ilgili birime ilettik” ve “acil olduğunu bildirdik” gibi kalıplaşmış yanıtlar aldım, somut hiçbir adım atılmadı. Görüşmelerde sürekli oyalanıyor, net bir dönüş yapılmıyor ve sorun çözülmeden konuşmalar sonlandırılıyor.

Biletlerin ödemesini aylar öncesinden kredi kartıyla tam ve eksiksiz şekilde yaptım. Uçuş havayolu tarafından iptal edildiği için Involuntary Reissue kuralları gereği hiçbir ek ücret ödememem gerekiyor. Şu anda Turna.com benden ek bir ücret talep etmiyor ancak paramı fiilen rehin tutuyor ve biletleri kesmeyerek hem seyahat planımı hem de zamanımı ciddi şekilde mağdur ediyor. 13 gündür devam eden bu belirsizlik, her geçen saat mağduriyetimi artırıyor.

Turna.com’dan talebim nettir: 4 yolcu için onayladığım alternatif uçuş biletlerinin Involuntary Reissue kapsamında, hiçbir ek ücret talep edilmeden derhal kesilmesini ve bilet bilgilerinin tarafıma iletilmesini istiyorum. İade ya da daha fazla bekletilmek istemiyorum, yalnızca mevcut hakkım olan ücretsiz uçuş değişikliğinin hemen gerçekleştirilmesini ve mağduriyetimin acilen sonlandırılmasını talep ediyorum.