Turna.com’da Sistem Hatası Nedeniyle Çekilen Tutarın Geri İadesi Ve Ek Ödeme Zorlaması

6 Eylül 2026 tarihli airarabia firmasının Maldivler’den İstanbul Sabiha Gökçen’e olan uçuşu için Turna.com üzerinden 2 kişi toplam 38.748,20 TL tutarında uçak bileti almaya çalıştım. Ödeme aşamasında 3D güvenlik için bankamdan onay geldi, işlemi onayladım. Ardından Turna.com sayfasında “uçuş bilgilerini yeniden girerek yeni arama yapın” şeklinde bir uyarı çıktı ve işlem başarısız olmuş gibi göründü.

Ancak daha sonra kontrol ettiğimde, provizyonun geri iade edilmediğini ve tutarın hesabımdan çekilmiş olduğunu gördüm. Bunun üzerine aynı gün telefonla müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm temsilci, hava yolu firmasının bilete zam yaptığını, işlemin tamamlanabilmesi için ilave 1.700 TL daha ödemem gerektiğini, bunu da tarafıma link göndererek tahsil edebileceklerini söyledi. Ben ise bu durumu kabul etmeyip, ödediğim tutarın iadesini talep ettiğimi belirttim.

İşlem aslında sistemde başarısız görünürken kartımdan para çekilmesi, ardından da “üzerini tamamlarsanız bileti satarız” denmesi, bir aracı firma için son derece amatör ve müşteri mağdur eden bir yaklaşım olmuştur. Ben bileti doğrudan hava yolundan değil Turna.com üzerinden almayı tercih ediyorum ve parayı Turna.com’a ödüyorum; buna rağmen sistemsel hatanın bedeli müşteriye yüklenmeye çalışılıyor. Ayrıca para iadesinin 7 iş gününü bulabileceği söylendi. Aramasam ya da üzerime düşmesem kimsenin beni bilgilendirmeyeceğini, tutarın karta yansımış bir provizyon olarak kalacağını düşünmek de güvenimi ciddi şekilde zedeledi.

Ödediğim 38.748,20 TL’nin herhangi bir ek şart ileri sürülmeden derhal kartıma iade edilmesini ve bu tür bir sistem hatası yaşandığında müşterinin fark edip aramasını beklemek yerine, Turna.com’un proaktif şekilde bilgilendirme yapmasını ve müşteriyi ek ödeme yapmaya zorlayan bu uygulamanın sonlandırılmasını talep ediyorum.