to read complaints and reviews, or file yours.Turna.com'da Bilet Değişiminde Fahiş Ücret Ve Saygısız Müşteri Hizmeti
19.04.2026 tarihinde 00.10 İstanbul Sabiha Gökçen – Antalya uçuşu için Turna.com üzerinden ajet firmasına ait, 2 kişi toplam 3.902 TL tutarında, PNR kodu 430ygh olan uçak biletini satın aldım. Bileti yanlış tarihe aldığımı fark eder etmez, yaklaşık 1 saat içinde Turna üzerinden talep oluşturdum, uçuşa ise daha 1 hafta vardı.
Ben sadece tarih değişikliği yapmak isterken, Turna.com benden değişim için yaklaşık 5.000 TL talep etti. Aynı hattaki doğru tarihli biletlerin toplamı 3.900 TL civarındayken, neredeyse sıfırdan bilet almaktan daha pahalı bir değişim ücretiyle karşılaştım. Üstelik ajet’i aradığımda, kendi siteleri üzerinden 24 saat içinde ücretsiz iade ve sadece fark ödeyerek değişim hakkım olduğunu, ancak bileti Turna’dan aldığım için arada aracı firma olduğu gerekçesiyle kendilerinin işlem yapamadığını belirttiler.
Bu süreçte Turna.com müşteri hizmetlerini iki kez aradım, ancak hem kullandıkları üslup son derece saygısız ve ciddiyetsizdi, hem de sürekli firmayı suçlayarak sorumluluğu üzerinden atmaya çalıştılar. Aracı firma olmalarına rağmen ne çözüm üretildi ne de makul bir açıklama yapıldı, yalnızca fahiş bir değişim ücreti dayatıldı.
Uçuşa 1 hafta varken, hatayı fark ettiğim anda başvuru yapmış olmama rağmen bu şekilde mağdur edilmek istemiyorum. Ödediğim 3.902 TL’nin iadesini talep ediyorum. İade yapılamayacaksa da, havayolunun kendi şartlarındaki gibi, yalnızca gerçek tarife farkını ödeyeceğim şekilde makul ve adil bir çözüm sunulmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Sorun yaşadığınız için üzgünüz. İlettiğiniz konuyla ilgili detaylı incelemeyi başlatmış bulunuyoruz. Sizi en kısa sürede bilgilendireceğiz. Saygılarımızla, Turna.com Ekibi,
''Değerli Müşterimiz, Yaşamış olduğunuz memnuniyetsizliği anlıyor ve geri bildiriminiz için teşekkür ediyoruz. Ancak bilet değişiklik ve iade işlemlerinde uygulanan kesinti tutarları, ilgili hava yolu firmasının belirlediği kurallar doğrultusunda yapılmaktadır. Turna, hava yolu tarafından belirlenen bu koşullar dışında herhangi bir işlem yapma veya kesinti tutarını değiştirme yetkisine sahip değildir. Sürecin bu şekilde ilerlemesi tamamen hava yolu uygulamalarından kaynaklanmaktadır.
Biletimi yanlış tarihe aldığını fark ettikten sonra Turna.com üzerinden değişim talep ettim, ancak 5.000 TL gibi yüksek bir ücret teklif edildi. Teklifi kabul etmedim ve başka bir firmadan daha uygun fiyatlı bilet aldım. Turna.com müşteri hizmetleriyle iki kez görüştüm, üslupları saygısız ve çözüm odaklı değildi. Sonuç olarak uygulamayı telefonumdan sildim ve bir daha kullanmayacağım.
Melih beye ilgisi için teşekkür ederim
