Turna.com'da Bilet Değişiminde Fahiş Ücret Ve Saygısız Müşteri Hizmeti

19.04.2026 tarihinde 00.10 İstanbul Sabiha Gökçen – Antalya uçuşu için Turna.com üzerinden ajet firmasına ait, 2 kişi toplam 3.902 TL tutarında, PNR kodu 430ygh olan uçak biletini satın aldım. Bileti yanlış tarihe aldığımı fark eder etmez, yaklaşık 1 saat içinde Turna üzerinden talep oluşturdum, uçuşa ise daha 1 hafta vardı.

Ben sadece tarih değişikliği yapmak isterken, Turna.com benden değişim için yaklaşık 5.000 TL talep etti. Aynı hattaki doğru tarihli biletlerin toplamı 3.900 TL civarındayken, neredeyse sıfırdan bilet almaktan daha pahalı bir değişim ücretiyle karşılaştım. Üstelik ajet’i aradığımda, kendi siteleri üzerinden 24 saat içinde ücretsiz iade ve sadece fark ödeyerek değişim hakkım olduğunu, ancak bileti Turna’dan aldığım için arada aracı firma olduğu gerekçesiyle kendilerinin işlem yapamadığını belirttiler.

Bu süreçte Turna.com müşteri hizmetlerini iki kez aradım, ancak hem kullandıkları üslup son derece saygısız ve ciddiyetsizdi, hem de sürekli firmayı suçlayarak sorumluluğu üzerinden atmaya çalıştılar. Aracı firma olmalarına rağmen ne çözüm üretildi ne de makul bir açıklama yapıldı, yalnızca fahiş bir değişim ücreti dayatıldı.

Uçuşa 1 hafta varken, hatayı fark ettiğim anda başvuru yapmış olmama rağmen bu şekilde mağdur edilmek istemiyorum. Ödediğim 3.902 TL’nin iadesini talep ediyorum. İade yapılamayacaksa da, havayolunun kendi şartlarındaki gibi, yalnızca gerçek tarife farkını ödeyeceğim şekilde makul ve adil bir çözüm sunulmasını istiyorum.